“我也没想到这能成为一份事业，但事实是，它真的成了。”4月22日，成都淘宝店主陈茜如是说。

　　陈茜所从事的是纯线上的“叫早员”。“叫早”顾名思义，就是打电话叫人起床。陈茜在淘宝上的专业叫早店铺，已经有1万粉丝、两个皇冠。

　　一定会有人疑惑，这也能有市场？

　　数据显示，去年，有5.4万人在淘宝搜索“人工叫醒”服务。据不完全统计，提供人工叫醒服务的淘宝店铺有几十家，生意好的店铺月单量能达到1000。

　　陈茜的店铺，就是其中之一。

　　谁来下单 他们需要更舒服的起床过程

　　当天，陈茜在群里给员工安排第二天的叫早任务。“最重要的还是注意时间哦，有几个单子时间比较早，几位同学需要留意。”提醒大家准时，是她每次派单的重点。“毕竟这是我们服务的核心。”她说。

　　什么人会下单叫早服务？主要有三类：第二天需要参加考试的学生；临时有重要约会怕睡过头的人；正常的上班族。

　　“包月叫早服务，需要200多元，看着不便宜。但很多上班族迟到一次就要被扣200多元，这么看似乎就不觉得贵了。”陈茜说。

　　设置一个闹钟岂不更简单？“有一个好听的声音叫你起床，比冷冰冰的闹钟更舒服，这也是这个行业能打开市场的原因。”陈茜认为。

　　其实开店初期，陈茜也并没有觉得这能成为一份事业。彼时陈茜还是一家成都软件企业的销售员，上架“叫早”这项业务，只是想让自己的淘宝店不要空着，“都没想过会有人来下单。”

　　上架没两天，居然就有人下单了。“第一次提供服务很生涩，只是简单提醒对方起床，并提示了下当地的温度。”让陈茜没想到的是，客户为温度提示这个细节给了一个好评。这让她发现了叫早服务的本质需求——一个舒服的起床过程。从那时开始，“叫早员”就成为她的另一个“身份”。

　　“好几年时间都是兼职在做，但没想到订单一直稳步增长，加入的小伙伴也越来越多。”随着订单的增多、团队的扩大，2019年，陈茜辞去工作，全职运营这支叫早团队。“除了我之外，小伙伴大都为兼职，不停有人进进出出。目前，这支团队人数保持在30人左右。”

　　与陈茜聊天中，她提到最多的一个词是“声音”。“这是‘叫早员’的核心生产力。”客户花这个钱觉得值不值，“叫早员”声音品质很重要。声音好不好听，是她在面试“叫早员”时的“硬条件”，“一般来讲，我们更喜欢那种给人温暖感强的声音。”

　　但不同的客户也有不同的需求。“之前就有一位小伙子，更喜欢‘打鸡血’一点的声音，希望早上起来能够更快地进入一种‘兴奋’状态，拥抱自己一天的工作。”

　　陈茜经常和“叫早员”讨论他们的声音“路线”——哪些人的音色适合什么样的风格，还可以拓展成什么样的风格。“我们也希望每个‘叫早员’的声线不是单一的，多种风格的声线能够拿到更多不同喜好的客户的订单。”

　　同时，他们也根据客户喜好，有意识地筛选相应类型的声音。“青叔音、御姐音，都是当下比较受欢迎的声线。我们在选择‘叫早员’时，会有意识地向具有这些嗓音条件的朋友倾斜。当然，也会根据当下市场喜好随时变动。”

　　陈茜现在主要负责整个团队的运营。她每个月的收入有八九千元，店里的“叫早员”们收入一般也有数千元。

　　制定标准 希望更多人每天有个“好的开始”

　　如今，陈茜正在尝试制定“行业标准”。“这是一个新生行业，如果能够有相对规范的标准，对行业的整体发展大有裨益。”

　　而制定标准之前，首先要明晰这个行业存在的意义是什么？

　　“叫早”能形成市场，陈茜认为有以下这些原因：很多人早上对闹铃已经“免疫”，下意识就按掉闹铃，导致睡过头，而电话叫早形态下，下意识按掉的习惯会大幅减弱；“叫早”与人产生互动，需要聊天和说话，这是更有效的清醒方式；“叫早员”的问候有温度、更贴心，从心理学角度看感受体验更好。

　　既然要区别于冷冰冰的“闹钟”，服务标准的制定就需要从这些因素入手。

　　比如，在他们的服务规范条例里就明确规定：按照客户约定时间打电话进行人工叫醒，通话时长视情况在4分钟以内；为避免客户睡回笼觉，5—15分钟会再打一个电话进行确认起床，但若客户表现匆忙或不需要或已出门，为避免打扰可能不会再打第2个电话；如客户未接电话，需继续拨打电话，如被拒接3次，为免造成骚扰就不再拨打……

　　除了把客户叫醒这个“硬指标”外，陈茜还加入了一些增强体验感的标准，如叮嘱客户吃早餐，查看当地天气预报等。

　　“叫早的过程中能遇到形形色色的人，这也能让我得到成长。”她说，之前就碰到过上海交大一位15岁少年班学生，每天都是7点15分起床。“能和这样优秀的人沟通，每天早上打完电话后，自己也会受到鼓励，充满干劲。”

　　陈茜制定的这些标准，还只是一个“粗方案”。她的想法是把这些标准做细，细到任何人拿着就能执行的程度。她认为，方案做得越细，标准化程度越高，就能让服务质量得到保障。“另外，细化的方案，也可以在遇到纠纷时有更好的责任判断。方案我们做到了，就不是我们的问题，没做到，就是我们的责任。”

　　谈到长远的规划，陈茜说她希望继续把店铺做大，也希望能把这套标准做好。“从经济的角度看，这能让我有更多的收入；从理想的角度讲，我希望能有更多人每天都有一个好的开始。”

　　职业名片

　　叫早员

　　叫早员顾名思义就是提供打电话叫人起床的有偿服务的人。一般10元一次，通过电话，与客户交谈，叫醒对方。据不完全统计，提供人工叫醒服务的淘宝店铺有几十家，生意好的店铺月单量能达到1000。(四川日报全媒体记者 唐泽文)