中新网四川新闻1月29日电 (邓文鑫)1月28日，2021年春运正式启动，中国铁路成都局集团公司绵阳车务段筑牢疫情防控防线、加强安全关键盯控、落实便民利民措施、提升旅客服务质量、发挥党员先锋作用，全力以赴打好春运攻坚战，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

　　“铁路部门严格落实疫情防控各项措施，采取严控列车超员率、加强旅客体温检测、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站通风消毒等预防性措施，充分发挥电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务的优势，加强发热旅客的应急处置，进一步筑牢铁路疫情防控防线。”正在进站口体温检测点盯控的绵阳车站客运值班主任杨明介绍说。

　　除了加强疫情防控外，绵阳车务段还在各客运办理站售票大厅、检票口增设引导人员，向旅客宣传12306网上购票以及铁路e卡通使用方式，尤其是详细介绍火车票预售期调整、退改签政策变化，引导帮助旅客使用二代身份证扫码进站。

　　“女士您好，从1月28日起车票改签有了新的变化，如果没能赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，您可通过12306网站、APP或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。”在“雅心之声”服务岗，绵阳车站党员服务队成员正帮一名因堵车错过高铁的旅客办理改签业务。工作人员介绍说：“以前，旅客没有赶上车，必须到票面发售站办理改签业务，现在通过手机轻轻一点，就能进行改签，非常方便。”

　　据了解，除了改签更方便了，绵阳车务段管内自助售票设备还新增退票功能，提供24小时服务。各客运办理站坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　出行之路，不仅越来越方便，而且越来越温馨。据绵阳车务段工作人员介绍，为了让旅客体验更美好，该段大力实施“品牌就在身边”攻坚行动，依托“雅心之声”“诗城之窗”“旌城之光”等党内服务品牌，发挥党员示范引领作用，延伸重点服务内容和措施：搭建爱心驿站，持续优化母婴候车室环境，为带孩子出行的妈妈提供方便；开展列车开行信息咨询、正晚点查询、便捷改签等便民服务；积极配合地方政府对老年人群体采取查验有效身份证件、纸质证明通行等替代措施，全力保障老年及脱网人群线下服务；接受重点旅客预约、接送站等帮扶服务、求助服务，为候车生病旅客提供必要的医疗救助。

　　春运首日，该段管内各站运输秩序平稳，工作人员坚守岗位、倾情服务，让旅客出行之路倍感温馨。(完)