中新网四川新闻3月12日电 (吴平华 张培堰 张必柱 张猜 )为深入贯彻落实党的群众路线，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，近年来，筠连县“12345”市民热线办公室始终把群众的满意率作为检验工作的标准，坚持以人民为中心，坚持群众无小事原则，扎实做好日常工作，

　　快速派件，确保高效率。通过宜宾市“12345”市民热线平台，根据信件内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间。

　　准确联系，防止有误传。日常工作中熟知部门职能职责，准确无误地联系相关部门，实现转件无误。信件内容涉及部门较多时，认真研究相关信件，必要时出现场，判定承办单位，做到准确定位，及时到位，切实为群众排忧解难。

　　及时归档，进度可查询。明确承办单位处理信件的时效为5个工作日。对于信件内容较为复杂时，可申请延期办理。承办单位回复信件后，“12345”热线办公室及时将回复内容保存归档。市民可通过受理编号查询信件进度。

　　组织考核，责任可追究。将“12345”市民热线工作纳入年度考核，每月实行月通报两次，对办理工作不积极、对群众反映的问题敷衍了事的情况给予通报，并在年度考核中扣减相应分值。

　　据统计，今年2月，筠连县“12345”市民热线已受理有效群众办件834件，已办结661件，在办173件，满意率100%。(完)