中新网四川新闻3月15日电 (记者 刘忠俊)记者15日从四川省市场监管局获悉，2020年该省各级市场监管部门共接收消费者诉求75.46万件，投诉涉及争议金额5.17亿元人民币，为消费者挽回经济损失1.47亿元。

　　据了解，2020年四川公示消费投诉信息1753条，减少消费者和经营者之间的信息不对称。新增快捷维权经营主体14218家(个)，累计快捷维权经营主体达36497家(个)；新建消费维权站1354个，累计建设消费维权站6589个。落实“诉转案”2023件，倒逼经营者致力于诚信经营和提升服务质量，曝光典型案例、发布消费提示、警示21156条次，开展行政约谈1876次。

　　记者注意到，在2020年新冠肺炎疫情最严重时段，12315热线最高日接收量是日常的3倍。在75.46万件诉求中，通过12315热线接收诉求为61.63万件，占比81.67%；通过互联网平台、微信小程序、APP等渠道接收诉求12.26万次，占比16.25%；通过来信、来人来访等其他方式接收诉求0.22万件，占比0.29%。

　　通报称，四川省接收消费者投诉23.7万件。其中，接收商品消费投诉12.29万件，占投诉总量的51.86%。投诉量排前三位的是：一般食品、交通工具、服装鞋帽，分别占比21.55%、9.7%、9.37%；接收服务消费投诉11.41万件，占投诉总量的48.15%。投诉量排前三位为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务，分别占比16.87%、7.65%、6.9%。

　　通报指出，消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上，占投诉总量的59.8%。涉及售后服务5万件、质量问题3.67万件、合同问题2.59万件、食品安全1.5万件、价格问题1.41万件，分别占投诉总量的21.1%、15.49%、10.93%、6.33%、5.95%。

　　其中，售后服务投诉主要涉及不履行三包义务，因扣除手续费无法全额退款，退款拖延、拒绝退换货，不按约定履行送货或安装义务等纠纷，主要集中在交通工具、服装鞋帽和家居用品类。质量投诉主要涉及一般食品(包括肉及肉制品、烘焙食品和水果等)、服装鞋帽、交通工具(汽车及汽车零部件)、家居用品和家用电器等商品。合同投诉主要涉及定金或订金纠纷、预付费(卡)消费，部分经营者设置条件限制消费者权利，拒不履行合同约定(承诺)，诱人订立合同等纠纷，主要集中在健身服务、美容美发、餐饮和住宿、教育培训等行业和领域。

　　四川省接收举报11.46万件，立案1.83万件。其中接收商品类举报8.03万件，占举报总量的70.07%，排前三位为一般食品、家居用品、农资用品；服务类举报3.43万件，排前三位的分别为餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务。举报重点集中在广告、侵害消费者权益等方面，主要反映农资用品、家居用品和一般食品中的广告违法行为，家居用品和一般食品、教育培训和餐饮住宿服务等领域的虚假宣传行为、格式条款违法行为。

　　四川省市场监管局表示，针对四川消费环境实际情况，各级市场监管部门将着力维护市场公平竞争秩序，着力强化事中事后监管长效机制，着力坚守安全底线、提升质量高线，切实维护市场秩序和保护消费者合法权益。(完)