中新网四川新闻3月23日电 (唐倩 胡琳)23日，2021年四川省银行协会消费者权益保护委员会牵头联合发出的《银行适老化金融服务满意度问卷》经13天持续调查和17200名受访者反馈，最终有28万组问卷数据出炉，得出了一个“老年版金融服务愿望清单”。

给乘客发放的防金融诈骗的知识百宝囊。(恒丰银行成都分行 供图)

　　调研数据显示，九成以上受访者居住地附近都已设有满足日常金融业务需要的银行网点。就满意程度而言，近半数受访者将“服务态度好”作为好评依据，且客户年龄层越大愈是如此。另一方面，也有80%的受访者将“服务效率低”作为差评依据，其中70岁以上的受访者占比在半数以上。

　　此次调研中，不少老人也对银行网点的新增服务给予了积极反馈。在“是否有必要开设老年人专用柜台”的调研提问中，68%的受访者认为“有必要”，且70岁以上受访者中近80%选择了“有必要开设老年人专用柜台”，反映出老年客群对“银色柜台”的需求。

　　调研数据还表明只有5%的受访者明确表示“不接受智能设备”，说明老年群体总体趋于接受现代智能设备的运用，但同时也有60%的受访者表示需要保留传统柜面业务服务，其中60岁以上受访者占比尤其突出。但是在谈及“使用智能设备办理业务时最担心的问题”时，近七成受访者选择了“看不清或看不懂操作界面”，这提示银行应对服务设备设施、操作界面等作出适老化改进。

　　此次问卷调查设计了“还希望银行提供哪些服务”的开放式问题。在6683个有效数据中，“金融知识”累计出现981次，成为本次调研结果中第一高频词。并且，面对问卷中“如果遇到合法权益被侵害的情况，您是否了解维权方式？”这一问题，超过六成受访者表示“了解”。很显然，老年群体对于“金融知识”的普及需求与认知程度已远远超过金融机构预期。

　　此次问卷调查中，还涌现出一些类似“超级柜员”“全能银行”等新词。这些科技感十足的词汇，便是老年群体对未来金融的“银色”展望。(完)