中新网四川新闻5月27日电 (邹立杨 欧欢 邓宇)5月27日，遂宁市船山区桂花镇一新建幼儿园项目工地，数台挖掘机正在进行开挖作业，一辆辆运输车辆在工地来回穿梭。十多天后，这座4800余平米的幼儿园的场平施工将如期结束。“如果不是‘办不成事”窗口，这个项目还不知道什么时候才能开工。”看着工地上一派繁忙景象，该项目负责人唐强十分感慨。

　　前不久，唐强到船山区政务服务大厅申请办理建设工程规划许可，但因项目占用的其中一个地块手续不全而未能办理成功。“前期手续不行，就出不了审图报告，意味着办不了施工许可，最终结果就是项目无法开工。”唐强说，就在他焦急犯难时，他看到了大厅的“办不成事”反映窗口标识牌，抱着试试的心态，他将“难处”进行了反映。

　　了解到相关情况后，船山区行政审批局立即梳理堵点难点问题，积极与船山区自然资源和规划局沟通协调，最终决定采取告知承诺制、分段审批的方式，助力该项目建设。

　　“如今，项目正在进行场平施工，预计6月中上旬完工。按照目前的进度，这所幼儿园2023年秋季投入使用问题不大。”作为“办不成事”反映窗口的受益人，唐强伸出大拇指点赞：“原本我以为‘办不成的事’，现在不仅能办成而且办得好！”

　　5月初，船山区行政审批局在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，以“分类、限期、协作”的“三步走”策略，集中力量攻破办不成、难办成问题，彰显服务为民理念。

　　啥叫办不成事？哪些事可以在这办？船山区行政审批局相关负责人介绍，所谓“办不成事”反映窗口，源自于船山区开展“我为群众办实事”，推进优化营商环境和补齐政务服务短板的一项创新举措。主要由船山区行政审批局政策法规股中，对各项政策都比较熟悉的5名干部轮流担任每日大厅值班长，总体负责当日在窗口的接待工作，同时对当日群众反映的事项分门别类细化解决。

　　对于违反规定“不能办”的事，做好耐心细致的解释疏导；对于缺少某些材料目前“办不了”的事，立即与业务股室沟通对接，确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理；对于故意刁难、群众投诉等“无法办”的事，认真受理处置突发情况，坚决予以问责追责；对于现场不能明确答复的，形成“问题收集单”并转交相关股室限期答复或解决。

　　据统计，自窗口设立以来，受理解决的多为解释和资讯类事项，实际对接相关部门予以解决的“办不成的事”仅有3件。“虽然办成的数量不多，但能把办不成的事办成了，意义不小。”上述负责人说，“办不成事”反映窗口的设立不仅能倒逼政务服务工作者用心用力用情，去解决群众急难盼愁的问题，还能为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”反映窗口兜底。

　　“办不成事”反映窗口的设立，是遂宁优化营商环境的一个缩影。近年来，遂宁着力围绕构建良好政务环境、经营环境等，制定目标清单和责任清单，全力打造投资服务便利、行政效率高、法治环境优良的标杆城市。持续开展“查问题、讲担当、提效能”作风建设，深化“放管服”改革，推进商事制度改革、“最多跑一次”改革、工程建设项目审批制度改革以及落实一系列惠商利企政策。实现了政务质效大幅提升、市场秩序持续好转、减税降费提质增效、政商关系不断改善，有效激发了市场主体活力和社会创造力。

　　近两年，遂宁市场主体数量保持20%以上的增速。2020年，遂宁新增市场主体2.8万余户，同比增长21.44%，市场主体总量突破16万户。全市民间投资同比增长17.3%，引进亿元以上项目170个，投资金额1701亿元，其中，投资50亿元以上项目8个。(完)