中新网四川新闻3月28日电 (王馨 周艳婷)近日，四川省甘孜州甘孜县烟草专卖局(分公司)客户服务科来了一位老熟人，城区百乐惠超市的老板郑传宝满面春风，笑盈盈地向办公室里面的客户经理打招呼。

　　然后，他把握在手里的锦旗舒展开来，又仔细地用手捋了捋锦旗上的褶皱，两排金色大字“尽心尽责敬专业，热情贴心为客户”显得格外醒目。郑传宝说：“这面锦旗我早该送来了。”郑传宝的话，让大伙们不禁联想到此前笑容苦涩的他。

　　郑传宝是一名“90后”，5年前和妻子一道，从老家来到甘孜县做生意，2019年办理烟草专卖零售许可证，走上了经营卷烟之路。由于背井离乡，为了让店铺存活下去，他们只能起早贪黑地干活，短短两三年时间，俩口子的身体晒得黝黑发亮，看上去比同龄人更为成熟。

　　两周前，客户经理樊鑫按照计划上门拜访客户，发现百乐惠超市大门紧锁。樊鑫停下走访客户的脚步，拨通了郑传宝的电话，经询问得知，郑传宝染上了病毒性流感，而他的妻子前几天回老家办事，身边无依无靠，这才不得已关门，回家卧床休息。

　　郑传宝的情况牵动着烟草公司工作人员的心，客户“一对一”专属服务机制也立即启动。“赶紧给他买些药送到家，时间不等人啊。”“这个月订购的烟，也帮他送过去。”安排人员，落实行动，烟草公司通过力所能及的暖心服务，帮助郑传宝很快战胜了病毒。后来，每次谈及这段送药、送烟的经历，郑传宝的眼睛总是红红的。

　　身体完全康复后，郑传宝又像往常一样，一刻不停地忙碌起来，他说：“要把因生病耽搁的生意给补回来。”可是如何才能进一步打开市场销路，提升销售收入呢，郑传宝心里没有计划，更没有胜算，只能走一步看一步。

　　机会总是留给有准备的人。去年年底，郑传宝听说霞姐副食超市在烟草公司的大力帮助下，店铺实现了全面升级换新，效果特别好。郑传宝的店铺同样存在货物摆放不规范、店铺形象杂乱等问题，借助店铺改造提升店面颜值，为店铺销售引流，或许能够“弯道超车”。

　　定了就干。郑传宝和妻子商量后，拿出一部分资金，启动店铺改造计划。然而，郑传宝对室内装修一窍不通，各项工作流程要逐项落实，必须紧盯工人施工。他们人手不足，精力有限，感到压力很大。

　　于是，郑传宝向烟草公司求助，并把自己的想法和苦衷告诉了樊鑫。根据客户意愿和需求，烟草公司将百乐惠超市作为典范进行打造，每天安排客户经理到他家帮忙，四名工作人员连轴转，仅用了三天时间，店铺改造工期如期完成。

　　置身于氛围、环境、形象明显改善的店铺里，郑传宝对未来的信心更足了。他赶紧到广告公司订制了一面锦旗，并对妻子说：“咱们选个好日子，亲自给他们送去，烟草公司帮了咱不少忙呢！”(完)