中新网四川新闻4月6日电 (记者 刘忠俊)4月6日，四川省成都市保护消费者权益委员会(下称：“成都市消委会”)和重庆市消费者权益保护委员会(下称：“重庆市消委会”)联合在成都举行新闻发布会，向社会公布两市家居卖场消费者满意度调查报告。调查报告显示，成都、重庆两市家居卖场消费者综合满意度为84.7分(满分制100分)，消费者总体满意度为良好。

　　据了解，为深入了解成都、重庆两市家居卖场服务现状，成都市消委会和重庆市消委会联合开展了成渝地区家居卖场消费者满意度评议调查工作。本次调查测评发出网络问卷1500份，有效样本共1120份。调查对象包括全球连锁品牌1个、全国连锁品牌2个、地连锁品牌1个，调查选定的品牌家居卖场共计16个。

　　调查测评内容主要围绕卖场经营环境、卖场服务、产品与服务质量、售后服务与消费维权和消费维权满意度等主要内容进行。调查显示，部分卖场针对消费维权信息公示重视程度不高，其中没有公示消费维权热线电话和没有设置消费维权信息公示栏情况突出。商家、卖场处理手段、进度、结果与消费者预期存有一定差距，如处理周期长、举证程序烦琐等。

　　针对本次调查结果，成都、重庆两市消委会建议：经营者应加强家居卖场标准化、规范化建设，自觉履行经营者的责任和义务；充分发挥行业自律作用，积极参与到家居产品标识、相关政策法规的宣传普及工作中；相关职能部门应持续完善家居产品生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准，加强行业监管，定期开展家居产品消费市场专项整治行动，重点查处价格误导、质价不符、虚假促销及利用合同隐性条款侵害消费者权益等行为；加大违规经营曝光力度，畅通消费维权渠道。此外，加快构建完善成渝消费信息互通机制，建立完善成渝消费维权异地处理机制，家居卖场应建立平台消费维权机制，完善线上消费者消费维权渠道，加快线上消费维权解决速率。

　　随后，重庆市、成都市消委会还签订了跨区域消费维权战略合作框架协议。根据协议，两市消委会将加强消费者权益保护方面信息互通共享，共同推动消费投诉纠纷化解，合力开展商品服务社会监督，联动开展消费宣传教育等工作。(完)