中新网四川新闻11月22日电 (胡蝶 蒋雨婷)“你们的工作人员就像是我的家人，无论是生意还是生活上，遇到困难总能第一时间站出来帮我解决。”22日，来自隆昌市的蔡大姐数着这些年烟草公司对她的帮助和支持，她说：“我不会因为我是残疾人就放弃生活，我会用最大的力气去过好每一天，为家人提供更好的物质条件，也为不让像小李一样关心我的人担心。”

　　针对困难客户，隆昌市烟草局(分公司)建立对口帮扶制度，确定了帮扶第一责任人，李堂利主动自荐，成为蔡大姐的“责任人”。

　　蔡德的店在隆昌市康复西路，蔡德在多年前意外造成高位截瘫，而丈夫和女儿都是佝偻病患者，一家三口都是残疾人。

　　走进小店，整洁有序的的置物柜整齐排列着密密麻麻的手机配件、经过特殊设计的烟柜整洁明亮、坐在轮椅上的蔡大姐画着得体的妆容笑容灿烂……洋溢的是蓬勃向上的朝气和积极乐观的生命力。

　　蔡大姐的烟柜来历颇有一些曲折。

　　多年前，在隆昌市烟草专卖局(分公司)客户经理李堂利的申请下，分公司召集党员职工，出钱出力，为蔡大姐捐赠了一个当时最时髦的“深向直面烟柜”。收到烟柜的蔡大姐既高兴又兴奋，却也犯了难。因为身体缘故，每每开柜拿烟，都需要支撑起身体，将手伸进烟柜里层取烟。

　　日子长了，烟柜逐渐显得鸡肋，在便利上存在很大不足。

　　“小李好心帮我们申请的新烟柜，要是我们直接换了，会不会显得我们不领情？我还是跟他商量商量，别有误会。”

　　一通电话后不久，李堂利满怀歉意，赶到小店：“蔡大姐，是我想得不周到。你们想换哪种样式的烟柜，我来帮你们参谋参谋。”

　　夫妻二人和李堂利商议后，决定找当地的匠人根据他们的体型专门定制一款特殊的“烟柜”。从烟柜的用材用料，到隔层的宽窄倾斜，都以契合蔡大姐的习惯为主，确保便利实用。

　　很快，一款“集思广益”的特殊烟柜崭新出世。每每李堂利上门服务蔡大姐，都会主动拿起抹布擦一擦烟柜玻璃，拿起扫帚，扫一扫烟柜附近的垃圾。蔡大姐想让他歇一歇，李堂利会笑着打趣道：“这是我参与设计的烟柜，我对它有特殊的感情，当然要负责它的养护工作。”

　　卷烟陈列杂乱没有特色，分公司市场营销科的客户经理们总是下班后“顺路”走进蔡大姐的门店，聊家常间就会动手整理。

　　卷烟销售不够理想，销路没打开，李堂利会针对每一种卷烟特性，结合当地消费特点，引导蔡大姐逐步创新营销方式。

　　记账方式老旧，收入利润混杂，分公司为蔡大姐上门安装了智慧收银机，贴心的将使用指南粘贴在收银机上，并采取高频率上门拜访的方式，确保蔡大姐会用、用好收银机。

　　蔡大姐说：“小李每周上门服务，和我聊聊家常、帮我整理烟柜、为我讲解卷烟销售趋势和技巧，我把他看成我的家人。”李堂利说：“蔡大姐的乐观和积极，让我备受感动，深受感染，她既是我服务的客户，也是我从内心尊重的大姐姐。”这种双向的奔赴、互相的体谅，真心换真情，在数十年的岁月里，蔡大姐早已和“客户经理”这个群体成为密不可分的一个整体。

　　“我们以‘平等、参与、共享’为目标开展残疾客户帮扶工作，尽可能为残疾客户提供政策便利、尽可能为残疾客户提供就业机会、尽可能为残疾客户提供优质服务。”隆昌市烟草专卖局(分公司)主要负责人提出“三个尽可能”残疾客户帮扶趋向，把工作落脚点放在真真切切能够为特殊群体谋便利、实实在在能够为困难群众做实事上。(完)