中新网四川新闻11月24日电 近日，成都市龙泉驿区“你问我答”政务服务问答平台正式开通上线，这是龙泉驿区首个手机端互动式、开放共享、轻量级政务服务信息咨询服务平台。

　　企业群众通过“12345”、政务公开专区、“龙泉驿服务”微信端、政府门户网站和办事大厅咨询台等渠道提交的咨询政策和政务服务的问题，区行政审批局及时权威答复，并同步在“龙泉驿服务”微信平台进行公开解答，与社会公众共享。

　　龙泉驿区行政审批局相关负责人介绍，2023年，龙泉驿区各种渠道收到的企业群众需求中，咨询政策和办事指南类占比超20%以上，充分反映出企业群众对政策和政务服务咨询的需求十分旺盛。而“你问我答”平台的建成开通，将成为手机移动端共享性、开放性政策和办事咨询答复平台，事事有回应，咨询不落空，以点带面，答复一个问题帮助一类人群，标志着龙泉驿区以小切口办好群众“微实事”，迈开了服务精细化的坚实步伐。

　　据介绍，“你问我答”栏目使用了自动回复和人工回复两种方式，企业或者群众提出问题后，系统会自动匹配解答方式，并定期对群众提问的问题在微信公众平台进行公开展示分享。

　　“搜索办事政策的过程，可以像聊天一样。”点击进入“龙泉驿服务”微信公众号“服务指引”详情页，即可一站式查询事项的详情，包括受理单位、办理地址、申请条件、申请材料等。若觉得以上查询结果不够精确，还可以在平台继续留言追加提问。

　　“你问我答”主打轻量化，不需要特别下载什么平台，无需进行繁复的注册登记，企业和群众通过“12345”、政务公开专区、“龙泉驿服务”微信端、政府门户网站和办事大厅咨询台等渠道咨询的政策和服务相关问题，都会被记录下来，有专人负责整理和答复，通过“龙泉驿服务”进行图文公开解答，重在解决问题，重在公开共享。

　　目前，“你问我答”初步构建了覆盖政务服务系统线上和线上渠道的基础框架，初步实现问题收集和解答回复闭环，下一步将进一步完善便民智能搜索和分类导航功能，建立问题库和政策库，让群众把政策措施和办事信息问彻底，做到“明白办”“办明白”。

　　“你问我答”是龙泉驿区政务服务提质的一个缩影。2023年以来，龙泉驿区大力开展各种形式主动式精细化服务。截至目前，按季度召开区级层面“蓉易见”政企互动交流座谈会3次，12345新材料产业建圈强链“蓉易见”政企座谈交流会1次，其他类型“蓉易见”政企互动交流座谈会30次，“面对面”沟通，“点对点”解难，主动邀请企业摆问题、讲诉求，区级相关部门就企业诉求“对号入座”“对症配方”逐一给予解释、答复，服务企业100余家。开展11场次“公开进基层、服务近企业”主题活动，深入全区街道社区和辖区企业，主动送信息、送政策、送服务，惠及500余家企业，服务辖区群众50余万人。(完)