中新网四川新闻5月20日电　（邹立洋）为全面贯彻《“健康中国2030”规划纲要》战略部署，深入落实《四川省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》具体要求，泸州市纳溪区卫生健康系统坚持以人民健康需求为导向，创新服务模式，整合优势资源，着力破解群众就医过程中的“急难愁盼”问题。2025年按照“139”工作思路，实施“能力提升”“质量提升”“形象提升”专项行动，区人民医院率先实施十大惠民工程，通过智慧化改造与服务革新双轮驱动，构建起全链条医疗服务新体系，患者满意度达到96.8%。

　　做好就诊服务“加法”，全面加强医疗服务质量。优化门诊服务，满足多样需求。根据患者的不同需求和时间安排，实现微信服务号线上分时段预约就诊,减少了患者在医院的等待时间，提高了门诊就诊效率，合理调配医疗资源，提升整体服务质量，极大地改善患者的就医体验,截止目前我院服务号累计关注人数88499人次。

　　缓解停车难题，优化就医体验。随着就医患者的不断增加，为打通广大患者就医通道，根据医院实际情况设置停车位172个，完善指示标识并安排引导人员，保障就医车辆的有序停放，减少患者在停车过程中的困扰。同时，设置爱心停车位3个，为行动不便的患者提供了便利，优化了患者的就医体验。

　　强化志愿服务，传递温暖关爱。组建志愿者为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心陪诊服务。志愿者可以帮助老年人挂号、缴费、取药，陪同他们进行各项检查，为他们提供心理支持和安慰，提升患者的就医体验，弘扬志愿服务精神，传递社会正能量。

　　改善就医环境，营造温馨氛围。通过完善标识导引系统、强化环境卫生管理、推进绿化景观提升等举措，全面提升诊疗环境品质。重点对健康管理中心进行功能升级，在候诊区域增设便民服务设施，包括智能饮水机2台、移动充电机3个、舒适候诊座椅等配套设备，着力打造温馨舒适、便捷高效的就医环境，切实提升患者就医获得感和满意度。

　　做好就诊流程“减法”，一体提升群众就医效率。减轻就医负担，彰显人文关怀。实施“一号管三天”政策，即同一疾病同一病程，一次门诊挂号后三日内复诊不重复收费，切实降低患者费用支出。以常见的慢性病复诊为例，患者在三日内再次就诊时无需重新挂号缴费，切实缓解患者“看病贵”的问题，提高患者对医院的满意度，截止目前惠及人数3817人次，节约费用76340元。

　　提升就医效率，打造便捷服务。建立集导诊、咨询、检查检验预约等多项功能于一体的“一站式”服务中心，配备专业工作人员为患者提供详细的就医指导和帮助，通过全方位、一站式的服务模式，显著提升就医效率和体验。

　　优化出入院流程，提升服务质量。推行入院、出院“一站式”服务，内容涵盖结算、床位调配、检查检验预约等多项服务，患者可以在一个窗口办理完所有手续，大幅缩短办理时间。

　　简化缴费流程，提高结算效率。患者可以通过微信公众号、支付宝、自助结算机等方式进行缴费，无需排队等待。同时，优化收费窗口布局，合理安排工作人员，有效减少患者排队等候时间，提高结算效率，为患者提供更加便捷的服务。

　　做好就诊效能“乘法”，借智借力实现资源共享。推进结果互认，以信息化建设提升就诊效能。注重加强信息化建设，通过建立统一的检验检查结果互认平台，与泸州市内医疗机构实现了数据共享，患者在不同医院的检验检查结果可以相互认可，避免不必要的重复检查，不仅提高医疗资源的利用效率，也为患者节省了时间和费用，得到患者的广泛好评。截至目前，检验检查结果互认次数已达568次，节省费用162069.15元，有效减少了患者的重复开支。

　　深化医联体建设，以合作共建提升就诊效能。通过与泸州市人民医院签订医联体战略合作协议，全力促进资源共享与下沉，提升整体医疗效能。截至目前，泸州市人民医院已派遣3名专家专职、12名专家兼职入驻纳溪区人民医院，开展指导、查房、教学以及坐诊等工作，为纳溪区人民医院带来了先进的医疗技术和管理经验，提升了医疗水平和服务质量。在泸州市人民医院专家的指导下，纳溪区人民医院组建了肿瘤专业组，开设了肿瘤门诊，为患者提供更加优质的医疗服务。同时，促进了双向转诊的顺利开展，与泸州市人民医院签订医联体协议，共建双向转诊绿色通道，通过优化资源配置、畅通转诊流程，显著提升了医疗协作效率。今年来已成功上转20余名急危重症及疑难病例，实现了优质医疗资源的高效对接与共享。（完）