中新网四川新闻4月26日电 (记者 张浪)记者26日从达州市委宣传部获悉，该市12345政务服务便民热线连续三年荣获“全国政务热线A+单位”称号。

　　在24日至25日举行的2026城市政务热线发展论坛上，组委会发布了《全国政务热线服务质量评估指数(2025)》，达州市12345政务服务便民热线连续三年荣获“全国政务热线A+单位”称号(全国仅17个城市)，市政务服务管理局以《做优做实特色专席精准助力城市治理》为主题作经验推介。

　　达州市政务服务管理局副局长陈尧表示，接下来，我们将持续深化“一站式”服务模式，把热线效能转化为基层治理实效，用心用情解决群众急难愁盼，让达州“12345”成为更有温度、更有力度的政务服务便民热线。

　　在技能大赛总决赛上，选手们通过情景竞演和课题汇报相结合的方式，全方位展示服务技能、数据分析、班组管理等能力。最终，达州市12345政务服务便民热线巴蜀英豪队荣获全国第4名(三等奖)，话务员胡琼丹、潘婷、马佳鑫分获服务技能、数据技能、班组管理全国十强。

　　近年来，达州市12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”理念，创新“一站式”服务模式，整合热线资源、再造闭环流程、强化数智赋能与专席服务，破解推诿扯皮、流程不畅等难题。诉求办理提质增效，满意度达99.89%。热线运行效能连续四年稳居全省首位，连续三年获评全国政务热线A+评级，成为基层治理与民生服务的重要载体。(完)