中新网四川新闻7月20日电 (冯蔡 马夏)在江油，营商环境不是挂在墙上的标语，而是一趟实实在在的“暖心专列”。企业办事遇阻，可到专属站台化解阻滞；流程无从下手，有陪跑专员全程相伴；诉求藏在车间，走访专班主动登门——这趟专列以“企业少跑路、政府多跑腿”为轨，以“件件有回音、事事能办成”为站，紧扣“双提双解”工作要求，一路驶向同一个终点：让每一件“办不成”的事，都能顺利到站。
第一站：纾困站台化解办事阻滞难题
在江油，企业办事遇到“卡壳”怎么办？答案很明确：找“办不成事”窗口，让它办得成。
前不久，四川省业聚通达人力资源有限公司在申办劳务派遣经营许可证时，材料递进去，卡住了——经营地址和营业执照上的信息对不上。按常规流程，材料不齐就得退回，企业得重新跑。
但这次，窗口没有退。
“您不用着急，我们不会简单地退回，我们本来就是为企业服务的。”审批二股副股长刘安刚说。经上门实地踏勘，多轮细致核验，逐一比对街道门牌备案档案和区域地址更名记录，最终查实，地址不一致系辖区门牌规范化调整所致，企业经营场地真实合规。
弄清症结后，工作人员指导企业补齐佐证材料，完成审批制证，这桩眼看要“办不成”的业务圆满办结。
这个设在政务服务大厅咨询台的“办不成事”窗口，便是专司难题处置的纾困站台，专收各类办事“疑难杂症”——政策吃不透的、历史遗留扯不清的、部门衔接不畅的，全部统一受理。不推诿、不绕道，紧盯问题闭环处置，直至事项全部办结。
第二站：陪跑专员全程贴心帮办护航
窗口能兜底，但有些企业需要的不仅仅是事后解难，更需要前置引导、全程护航的贴心向导。
前不久，一家新成立的科技型小微企业负责人来办理企业开办手续，面对一摞表格和密密麻麻的填报说明，一时无从下手。从名称核准到章程起草，从网上填报到材料准备，工作人员全程坐在身边逐项讲解、手把手指导。
“您这个需求，我们可以安排专人和您一对一指导。”这支由市政务服务和行政审批局党员与业务骨干组成的“红色帮办代办”100人队伍，便是政务服务的领航快轨，常年活跃在服务一线，专门为不熟悉流程的中小微企业和初创企业提供“一对一”保姆式服务。怕流程不熟？有人手把手教。材料不会准备？有人逐项指导。
这支队伍成立以来，已为企业提供免费政策咨询、业务指导、材料准备、跨部门协调等服务220余次，帮办员陪同企业办理复杂事项30余次，累计解决实际经营困难20余件。对企业来说，这些数字背后，是一次次从“不知所措”到“顺利办结”的踏实感。
“又快又方便，有人带着你走、陪着你跑，这种服务体验很踏实。”该企业负责人由衷感慨。
第三站：走访专班下沉一线上门问需
“有什么需要解决的问题？”在四川科发钛乙新材料科技有限公司，局领导带队深入生产一线调研，现场收集企业在项目审批、生产经营许可、政策兑现等方面遇到的堵点难点。
只靠窗口坐等企业上门，服务力度远远不够。江油组建走访专班，主动靠前，把服务阵地搬到企业车间。
当地建立常态化企业联系机制，通过实地走访、专题座谈、线上咨询等多种形式，零距离倾听企业心声、收集发展诉求。企业负责人介绍：“前段时间在项目审批上遇到瓶颈，没想到市政务服务和行政审批局主动上门了解情况，现场办公，帮我们梳理办理流程、协调多个职能部门，办事效率非常高，真正感受到了‘江油速度’和‘江油温度’。”
据了解，仅市政务服务和行政审批局一家，2024年以来，上门服务企业320余次，协调解决各类发展难题20余件，企业满意率100%；2026年至今已开展上门服务70余次，化解企业诉求4件，服务满意度持续保持100%。
暖心服务的温度，同样充盈在江油高新区。
每周四，是高新区雷打不动的“上门服务日”。四川工物创智科技有限公司急需研发和检验人才，园区一边通过官方公众号精准推送招聘信息，一边对接人社部门、第三方人力资源机构定向引才，多渠道保障企业用工需求；绵阳市精锐数控工具制造有限公司希望加快项目综合验收进度，园区第一时间协调相关职能部门集中办公、并联审批，大幅压缩项目等待周期。一件件看似细碎的“关键小事”，都在一线走访中高效化解。
江油高新区综合服务中心副主任李杨说：“自‘周四上门服务日’推行以来，我们实现园区企业走访全覆盖，协调推进开工建设、产权办证、政策兑现、安全环保、金融信贷、人才用工、要素保障等各类事项300余件，以实打实的举措为企业纾困解难、赋能发展。”
从纾困站台的闭环兜底，到陪跑专员的贴心相伴，再到走访专班的一线问需，江油以三项创新服务载体落地落实“双提双解”工作部署——三个场景，一个目标：在江油，“办不成”正在成为例外，优质高效的政务服务常态在线。(完)
