今年以来，消费品以旧换新政策不断优化扩围，但随着这项工作的深入开展，也有一些消费者发出了一些疑问——“申请通过这么久了，还没见到补贴”“补贴迟迟不到，活动是不是真的”“填报流程真是太复杂了”……

　　9月12日，带着市民关注的这些问题，记者采访了市商务局相关负责人，并就大家关心的一些热点问题进行了答疑解惑。

　　换新渠道可否再多些？

　　成都已开放线上平台

　　前两天，王先生在苏宁成都天府立交店选择了售价2499元倍科1.5P一级能效空调，门店优惠500元，个人还可申请政府补贴400元，最终到手价格1599元，“很实惠，不过能在线上直接选购就更方便了！”

　　近期，也有不少市民表达了和王先生一样的疑问——是不是可以通过线上线下，在更多品牌和门店开展以旧换新？

　　对于市民这样的需求和反馈，市商务局相关负责人表示，目前成都家电以旧换新的品牌门店已经从100多家增加到了800多家，品类上也覆盖更多家电产品，“我们已于近期开放线上平台，目前消费者可在京东、唯品会选购家电商品，享受政策红利。”

　　前不久，省商务厅、省财政厅联合印发《关于加力支持和有效衔接家电以旧换新政策的通知》。相较之前的换新政策，这次政策进一步扩大补贴品种，包括冰箱(冰柜)、洗衣机(干衣机)、电视、空调、电脑、热水器、洗碗机、空气净化器等16类。其中，热水器含电热水器、燃气热水器、空气能热水器、太阳能热水器、燃气壁挂炉。电脑含台式、笔记本和平板电脑。

　　“前期按以旧换新补贴政策购买的产品，可按照新的补贴标准执行，已兑付的将给消费者补足差额。”市商务局相关负责人告诉记者，考虑部分消费者有购新需求、没有旧家电的实际，对没有旧家电而购买新家电的消费者同样按照以旧换新标准开展补贴。

　　填报流程能否简单点？

　　小程序更新 填报环节更方便

　　根据记者梳理，目前家电以旧换新补贴申报流程具体为——个人消费者到参与以旧换新的家电销售门店咨询政策，选择以旧换新或购新；完成购买行为并取得发票后，可进入“四川省家电以旧换新信息系统”小程序，填报相关信息(如若参加以旧换新的还需回收企业完成上门回收和信息补录)；提交成功后等待县级商务主管部门审核通过后发放补贴。

　　“相比此前，系统就‘回收’进行了优化。目前，消费者可根据实际情况选择以旧换新或购新，填报环节上更方便，进一步加快了后续审核时效。”上述相关负责人说。

　　换新过程中，简化流程是提升消费者满意度的关键。“省商务厅、省财政厅支持有条件的市州实施家电以旧换新“立减”模式。目前，成都立减平台技术攻坚已进入尾期，预计本月内消费者在购买符合补贴标准的家电时即可享受“立减”，不必上传平台申领，大幅提升消费者获得感和便利性。”市商务局相关负责人介绍说，为了让真金白银的优惠直达消费者，这次将采取在支付环节“立减”补贴的方式。

　　补贴多久能发放到位？

　　第一批补贴昨起陆续发放

　　“打电话咨询，工作人员态度挺好的，但是填报时手续多，补贴又迟迟不来，早知道这么麻烦，就不申请补贴了！”才选购过冰箱的刘先生有些抱怨。

　　如何加快推进政策落地，让消费者充分享受政策红利，成为大家关注的话题。“除了政府推出的补贴活动，商场还推出了系列折扣、补贴，一系列活动极大地提高了商场的销量。”四川苏宁易购天府立交店一工作人员说，“之前是有市民‘吐槽’。”

　　对此，市商务局相关负责人表示，正安排人员加强审核频次，研究补贴审核流程简化，以缩短审核时间。第一批家电以旧换新补贴已于9月12日起陆续发放。

　　不仅如此，还有消费者担心，会不会出现先涨价后降价、违规套取补贴、借机销售伪劣产品等情况。如何让消费者以旧换新更便利、更放心？记者了解到，成都将指导政策参与企业向消费者明确提示政策补贴相关信息，并通过线上线下渠道互相补充，切实采取措施提升消费体验。相关负责人表示，“我们还将实行企业‘进出’动态机制，也鼓励个人消费者向属地商务部门反映企业违规违法行为。”

　　除此之外，今年以来，成都市级层面和相关区(市)县均推出“汽车消费券”等活动。9月12日，成都第一批国家汽车以旧换新政策补贴已向超4000位消费者发放到位。

　　补贴申请这样填写

　　进入“四川省家电以旧换新信息系统”，【家电补贴资料填写】-【录入信息】页面后，务必选择准确的补贴类型。如有交售旧家电的情况，请点击“家电以旧换新”并填写个人信息、新家电信息与回收信息等；如没有交售旧家电的情况，请点击“家电购新”并填写个人信息、新家电信息等。(“家电以旧换新”与“家电购新”补贴标准一致)

　　在填写【购买人收款银行卡卡号】与【开户行信息】时，请务必核实卡号填写无误，开户行信息无错字漏字。若以上两个信息填写错漏，将导致补贴拨付失败。

　　在填写【销售企业(网点)名称】时，请在下拉框中选择与新家电购买发票上“销售方信息-名称”一致的企业名称。

　　在填写【请上传新家电购买发票】时，注意上传仅含单台(套)商品的发票，即1张发票只开1件商品，避免将不同补贴标准商品开在1张发票上，避免将不能享受补贴的商品与可以享受补贴的商品开在1张发票上。

　　在上传【新家电能效照片】时，请拍照上传所购新家电上的能效(水效)标识，确保图片中的等级标识清晰。若所购新家电无能效(水效)，上传一张新家电的照片即可。

　　在【查看信息】页面可随时查看审核进度。若出现因信息填报有误被驳回的情况，请务必在被驳回的申请上修改后重新提交，无须重复填写申请。(成都日报锦观新闻记者 孟浩)