人民网成都7月23日电 (记者郭莹)记者今日从成都市交通运输局获悉，成都已正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，进一步规范全市巡游出租车、网约车经营行为。

　　本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治三类行为，包括整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。

　　行动要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。

　　在规范驾驶员营运行为方面，行动要求巡游车企业每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，网约车企业在8月底前建立完善平台APP乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。另外，行动要求全市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训，以此提升驾驶员群体整体素质。

　　本次行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保“投诉1日内有反馈、5日内有回复”。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。

　　专项行动期间，成都市交通运输局将积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务；同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，切实维护驾驶员合法权益。