中新网四川新闻9月18日电 (徐锐)为扎实推进2024年“金融教育宣传月”活动，近日，人保财险成都市分公司成立理赔服务宣讲团，设立“爱心驿站”，走进社区、农村集市，倾听“好的理赔长什么样”客户心声，现场受理客户咨询、普及金融知识，与消费者面对面交流，答疑解惑，切实为消费者解决实际问题。

　　承保理赔同台 筑牢金融防护盾

　　在人流涌动的都江堰市大融城广场，人保财险成都市分公司参加了都江堰市金融监管支局举办的“金融教育宣传月”启动仪式，开展“我为群众送台戏”活动，以生动的小品演绎保险的风险保障功能，吸引广大市民认识保险产品的丰富度、渠道供给的有效性和客户服务的覆盖面，理解保险作为经济减震器和社会稳定器的重要功能。

　　活动现场，人保财险成都市分公司公司承保理赔人员同台服务，进行一站式服务宣传，围绕金融消费者八项权益、保险反欺诈、“代理维权”黑灰产、“套路贷”、非法金融活动、个人信息保护、特定群体便民服务措施、“保险反欺诈”等金融知识，紧扣广大客户需求开展金融教育宣传活动。

　　指引理赔流程 护航客户权益

　　在都江堰市东能财富广场，人保财险成都市分公司设立“爱心驿站”，直面消费者服务需求，构建完善大消保服务格局。活动现场，工作人员为往来市民发放“消费者权益保护卡”，普及金融消费者八项权益，进一步畅通金融消费者咨询投诉渠道，提升源头化解金融消费纠纷的能力和水平。与此同时，同步开展线上线下满意度调查(NPS)，站在客户视角及时发现服务痛点、弱点，推动问题整改和流程优化，筑牢消费者权益保护的第一道防线。

　　针对市民普遍关心的理赔流程和人伤理赔问题，服务人员现场宣讲了报案方式、进度查询、投诉调解、服务监督等理赔流程，重点介绍了人伤理赔“四项材料”(包括住院慰问关怀、专属理赔顾问、抢救费支付、减免与陪同鉴定、多元调解等快捷化、人性化理赔服务以及常见索赔单证或赔付标准)，并对道路救助基金垫付的申领范围和条件进行讲解。

　　据悉，活动现场还受理了出险客户咨询、首站纠纷调解处置，把在线理赔、小额人伤案件快速处理、直赔服务等惠民利民举措落到实处，主动展示出为民办实事的金融新风尚。

　　倾听客户心声 提升理赔体验

　　为牢固树立“为民”理念，努力传递“金融温度”，在都江堰市天马镇金胜社区，理赔人员聚焦客户，从客户是否满意的角度，倾听他们心目中“好的理赔长什么样”，了解他们在理赔服务过程中的感受，问需于客户，问计于客户，让客户担当服务体验官和服务监督员。

　　针对现场客户从服务态度、理赔速度、理赔准确度、服务便捷度等方面提出的需求和建议，人保财险成都市分公司全程记录，并将纳入后续“心服务+新服务”的实践优化举措。

　　据了解，本次“爱心驿站”县域行活动，共发放各类宣传资料500多份，现场解答客户咨询100余人次，收集客户理赔心声20余人次。接下来，人保财险成都市分公司将继续开展丰富多彩的“金融宣传月”活动，以实际行动积极履行金融企业的社会责任。(完)