中新网四川新闻6月6日电 近日，在达州市达川区“金盾路口”公交站旁，一名群众急匆匆走进达州市公安局达川区分局“融”警务工作室，经工作人员询问，原来是其在外地务工的丈夫转入其银行卡的20万元购房首付款被保护性冻结，导致无法取现使用，反诈中心民警迅速对该笔资金进行甄别，十分钟后，便向该群众出具了账户解除冻结手续，同时，还对其进行了详细的反诈宣传。一座150平方米的警务工作室正悄然改变辖区群众的办事体验。

　　达州市公安局达川区分局始终坚持“以人为本、便捷高效”工作理念，紧扣“统筹资源、关口前移、功能融合、服务实战”工作思路，持续深化“放管服”改革，以浙江省舟山市普陀区社会治理综合服务中心及社会矛盾纠纷调处化解中心为蓝本，结合达川公安实际打造“融”警务工作室，前置服务端口，有力解决群众办理公安业务“多地跑、折返跑”等痛点堵点难点问题，让警民沟通更顺畅，服务群众更便捷。

　　选址即是服务——“融”警务工作室位于达川区公安分局下行50米处，毗邻公交枢纽“金盾路口”站，乘坐3路、35路公交车可直达。地理位置优势让群众“顺路可办、少跑快办”，从空间源头上破解了“折返跑”难题。

　　走进150平方米的空间，科学分区体现集约理念：共设置受理平台、业务办理大厅、反诈中心、信访督察室、询问室5个功能区，各功能区块精准承接全警务链条。前台登记分流岗如同“警务中枢”，将人流导向警情受理、信访接待、业务审批等专项窗口。毗邻的询问室与信访督察室形成执法闭环，从接待到处置全程无缝衔接。目前，“融”警务工作室每日接待群众近百人次，业务办理时间平均缩短40%。

　　工作室的生命力在于机制创新。分局制定《“融”警务工作室业务办理流程图》，全力打通跨警种业务壁垒，将“多科会诊”变为常态业务流转。坚持局领导牵头制，每周带班局领导入驻接访，现场协调疑难事项，推动群众诉求“一次回应、彻底解决”。

　　“线上+线下”双轨服务模式突破时空限制。在全市范围率先创新推出“线上+线下”服务模式，自主研发“达川融警”微信小程序，群众可在线申办高频业务，下载办事指南，实时查询进度。线下推行“一窗受理、内部流转、限时办结”机制，登记分流岗根据业务类别精准调度警力，群众只需静候结果。目前，“达川融警”小程序注册用户3300余人，业务附件下载760余次，数字化赋能重塑警务服务生态圈。

　　流程优化的核心是精准责任到人、时限到分钟。治安审批事项30分钟内初审，信访投诉48小时响应，刑事警情即接即转——时间表工作室清晰可见，倒逼服务提速。

　　“融”警务工作室不仅是办事窗口，更是精细化管理服务、化解矛盾风险的专业平台。工作室构建了信访矛盾分级响应与精准调处体系，专门应对行业性、群体性及复杂矛盾纠纷。“靶向施策”行业矛盾，针对劳资纠纷、物业服务等高发行业矛盾，工作室联合人社局、市场监管局、住建局等部门建立专属调解通道。通过信息通报共享、联席会商，实现矛盾早发现、专业调处、联动化解。同时，将精细化管理理念融入日常服务，联合警种部门建立重点行业、重点企业、重点人群服务档案，定期走访排查风险隐患，提供前置性法律服务和引导，利用警企、警民微信群等线上平台，推送典型案例和风险提示，提升源头防范能力。

　　“融”警务工作室自2024年12月正式运行以来，已累计受理业务3600余件次，接待群众近万人次，一次性办结率达92.7%。当警务工作室从“物理聚合”走向“化学融合”，当科技赋能叠加机制创新，“枫桥经验”便在现代基层治理中焕发新生。这片150平方米的空间，已然成为通达民情、川流民意的平安枢纽。(完)