中新网四川新闻10月27日电 (周志)在全面推进法治中国建设背景下，基层行政服务部门既是政策落地的“最后一公里”，更是展现法治温度的“前沿窗口”。
按照行业对优化政务服务工作的要求，内江市市中区烟草专卖局以《法治政府建设实施纲要(2021-2025年)》为遵循，将行政许可服务作为法治建设与民生服务的交汇点，通过制度创新、流程再造与科技赋能，探索出基层政务服务新路径。
“还好有你们提供的‘一码指引’前置服务，太感谢了，不然我把门面租下来却办不了证，损失就大了！”日前，市中区一名申请办理烟草专卖零售许可证的群众向市中区局工作人员表达了谢意。
近年来，市中区局不断探索优化政务服务，积极打造数字行政许可示范窗口，推出了“一码指引、一网通办、一件送达”的“三个一”服务模式，为更多有咨询需求的群众提供更加精准快捷的指导服务。然而，建立零售许可前置服务体系，只是提升行政效能的一个缩影。
“张老板，您的烟草证快到期了，可以通过国家烟草专卖局政务服务平台或四川政务服务网进行申请，不用特地跑到大厅来办理了，不懂的话随时可以联系我！”证件管理员尹万雄根据一体化平台预警模块的提示，主动联系许可证有效期即将届满的零售户张某。
聚焦零售许可新办、延续等高频事项，通过建立“专班小组”模式，由办证窗口提交问题、稽查专班中队及时解决，持续深化“一网办”，有效破解申请端的办事堵点，切实优化网上办事体验。同时，市中区局以党建引领为核心，以专卖“钟鸣大队”为主体，充分发挥党员先锋模范作用，积极开展“助残扶残”“关爱老弱群体”等活动，针对性提供“上门办”“限时办”等升级服务，满足不同群体的个性化需求，提升行政许可服务质效。
不仅如此，市中区局协同行政审批局、市场监督管理局等职能部门，针对烟草专卖零售户转型为个人独资企业且经营场所地址未发生变更，将个体工商户营业执照变更申请、烟草专卖零售许可证申请及变更登记等事项整合为“一件事”，实现“一网办”“一事办”。
“我们将始终坚持为人民群众服务的宗旨，以人民群众的需求为导向，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，扎实推进政务服务提质增效，更好地满足群众、企业办事需求。”市中区局副局长凌星茂表示，将进一步统筹线上线下服务资源，最大限度利企便民，不断提升行政效能。
一直以来，市中区局紧紧聚焦服务群众中可能存在的难点、堵点，不断优化窗口行政服务和业务流程，更新完善服务指南，健全“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等工作机制，加强政务服务标准化建设，持续推进政务服务改革创新，全面助力政府优化营商环境，以服务为核心不断提升群众、企业的满意度。
“您好，我是内江市市中区烟草专卖局的工作人员，如果您发现有违规办理烟草专卖零售许可证的情况，请及时反馈给我们，同时我们的工作人员存在不文明执法、吃拿卡要、服务不到位等情况，也请将相关情况反馈给我们，我们将及时进行处理。”市中区局纪检监察员黄玥在日常市场走访和电话回访中进行详细调查。
聚焦行政许可实地核查这一关键环节，市中区局大力推进合规体系落地运用，贯通管理监督、专门监督、执纪监督“三类监督”，牢牢守住“三道防线”，加强事前、事中管控，建立起多角度、多角色的监督模式，将监管前置，在做出行政许可决定前组织纪检监察员、法规员、客户经理联合对新办许可证进行复核，以复核率100%确保行政许可规范率100%。
“要想赢得群众的好口碑，就要换位思考”。下一步，市中区局将继续充分发挥“小窗口大作为”作用，坚持延伸政务服务的触角，持续深化政务服务改革，牢固树立服务为民理念，创新服务模式，让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。(完)
