中新网四川新闻10月28日电 为推进老年人支付服务便利化程度，进一步满足老年人支付服务需求，中国邮政储蓄银行四川省分行聚焦“银发族”的特点及需求，指导越西县新大街支行，从无障碍环境建设、支付产品适老化改造、优化城乡支付服务供给等方面发力，打造出有温度、适老化的支付服务环境，让更多老年人提升支付结算服务的获得感、幸福感和安全感。

　　着力打造适老化设施，让服务更暖心，邮储银行越西县新大街支行位于县城主城区域，周边多为居民小区且日常服务对象60%以上为老年群体。进入营业网点，适老化设施随处可见，无障碍通道、休息区爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜等助老设备一应俱全。而在办理窗口的一旁，有一间适老化服务的专区，这里为老年客户准备了老年益智用品、报刊、书籍和适合老年人饮用的养生茶，且在专区内设有业务窗口。

　　“这间休息室以前是支行的VIP室，为了精准服务老年客群，我们将这里改造成了适老化服务专区，让每位老年客户‘宾至如归’，希望支行所有老年客户能感受到我们的服务温度。”越西县新大街支行工作人员介绍道。

　　科技赋能，让服务更贴心，新大街支行通过优化系统功能，为老年人提供了更便捷的服务。该支行现已提供网点叫号机老年人优先功能，自助设备存折办理，手机银行大字版、语音播报等功能。当老年客户来到支行时，针对不会用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂引导员还会对其一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

　　坚持创新，让服务更舒心，新大街支行不断优化业务流程，简化老年客户办理流程和手续，并设置老年人专属绿色通道，提供免填单、预约服务、上门服务等特色服务。为引导老年客户树立正确金融观念，新大街支行还携手社区、街道办、村两委定期举办特色沙龙活动，通过老年人喜闻乐见的方言表演、趣味游戏等形式，普及宣传金融知识、移动支付、防范电信诈骗。

　　完善筑牢“守护网”，让服务更安心，新大街支行始终秉持“邮情服务，适老相伴”的服务理念，持续提升服务质量，不断完善应急保障措施。制定应急服务预案，加强突发事件状态下老年客户的服务保障；对常来办理业务的老年客户，可在网点备案家人联络卡；当老年客户在网点突感身体不适时，会第一时间安排客户休息、联系紧急医疗救护，并及时通知客户家属或单位，同时做好营业网点正常秩序维护。

　　邮储银行四川省分行相关人员说：“成功创建‘老年人支付服务示范网点’是省分行适老化服务的一个缩影，今年我行将继续聚焦老年人生活中金融需求，创新服务模式，优化服务建设，拓宽服务渠道，解决好老年人在支付结算方面遇到的困难，提升老年人的风险防范意识，让适老金融服务更有温度。”(完)