中新网四川新闻11月27日电 (刘刚 赵艳)今年以来，在自贡市荣县卫健部门的指导下，荣县人民医院重拳出击，以深化服务质量内涵为终极目标，围绕服务态度、服务流程、诊疗行为等8个方面存在的问题开展“破冰”行动，目前取得了实效。

　　据介绍，从今年10月1日起，荣县人民医院的窗口挂号时间从早上7点45分提前到7点，门诊所有诊断室开诊时间从早8点提前到7点半；门诊功能布局进行了重新调整，开展中医、康复“一体化”和中医、康复协同诊疗，满足患者中医康复就近诊疗需求；每天的院总值班相关责任人、值班人员开展两次“窗口到岗巡查”，职能部门围绕增进医患沟通、提升服务效率，医疗服务“零投诉”的目标，建立监督通报台账，实行全院周通报制，将结果纳入绩效考核，责任到点、到位、到人，动态追踪整改情况，形成长效监管机制。

　　同时，重新调整门诊人员岗位职责，新增导医及窗口服务人员8名，定点定量弹性安排导诊人员，积极询问病人需求，开展健康咨询、分诊指引、协助缴费等工作，切实解决了群众就医“找不到、错过号、操作难”等问题；优化全院检查预约流程，细化服务环节，通过“错峰”住院部、门诊检查、优化送检流程、签到看报告等硬核举措，成功解决门诊“排长队”等问题；医疗服务前移，变被动服务为主动服务，“全方位”提升了群众就医获得感，获得了群众高度好评。

　　据了解，医院还根据各临床专科专病门诊开设的需求，制定了各专科专病门诊目录，匹配专家，明确专病门诊频次，开始推进“三专”门诊；针对疑难复杂疾病患者就诊难的问题，大力推进MDT(多学科联合诊疗)门诊，为患者提供“一站式”服务；医院已建立肺结节、眩晕等2个MDT门诊团队，目前累计会诊115例，有效提高了疑难复杂病例的诊疗效果。

　　荣县卫健部门相关负责人表示，下一步，希望荣县人民医院进一步强化“破冰”行动力度，推动门诊工作规范化、细致化、高效化，杜绝“边角，死角，无人管”，狠抓落实。此外，树立全院“一盘棋”服务理念，不断提高群众看病就医的便捷性、连续性、舒适性，满足人民群众医疗卫生服务新需求，打造群众满意的荣县健康服务品牌。(完)