中新网四川新闻9月18日电 9月17日，“保障金融权益，助力美好生活”2025年金融教育宣传周主题活动在成都东方希望中心正式启幕。本次活动由国家金融监督管理总局四川监管局指导，成都高新区财政国资局、成都市公安局高新区分局主办，广发银行成都分行作为重要承办方深度参与，通过现场成果展示、趣味互动体验等形式，集中呈现其在金融消费者权益保护领域的创新实践，同时结合日常服务规范建设与全客群普惠服务举措，全方位展现国有金融机构“金融为民”的战略定力与实践成效。国家金融监督管理总局四川监管局、成都市委金融办等单位领导出席活动，并对分行“现场亮点与日常实践并重”的服务模式予以肯定。
活动现场，金融消费者权益保护成果展示墙成为焦点，其中广发银行成都分行“蓉消保，广发行”特色品牌实践尤为突出。据介绍，今年6月18日，在成都市委金融办、高新区财政国资局、四川省银行业协会等单位见证下，分行联合四川商投集团推出“车轮上的消保宣传站”创新项目——4500余台贴有消保标识的宣传车，将金融知识融入城市出行场景，累计触达市民近15000人次，成为成都金融宣教的“流动名片”。
为打破传统宣教模式，分行在现场打造“川小宝金融知识园游会”互动区，通过投掷球游戏等趣味形式，将个人信息保护、防范非法集资、非法代理维权等知识转化为可参与的体验场景，获得市民“接地气、易接受”的好评。同时，分行设置咨询台，针对老年群体、小微企业主等重点客群提供一对一答疑，切实推动金融知识走进生活场景。
现场成果的背后，是分行日常对服务规范的严格把控与持续优化。据了解，广发银行成都分行运营管理部常态化开展全业务场景专项检查：在外卡受理领域，辖内网点外卡标识张贴规范率达100%，每季度对收单商户开展全覆盖现场巡检；全辖CRS自助机具均完成中英文安全提示升级，6台设备支持10元、100元面额取款，并建立“一日三巡”制度保障运行。
现金服务领域，分行以“便民”为核心，明确营业部为小面额人民币主办网点，定制多规格“零钱包”，并为出租车司机、交通枢纽商户等群体提供上门兑换服务；同时常态化开展拒收人民币整治，保障现金支付权益。在账户与跨境服务中，分行严格公示企业开户标准，优化开户流程；具备外币兑换资质的网点设立“涉外服务专窗”，配备外语专员及欧元、美元等四种常用外币，搭建专业跨境金融服务桥梁。
在规范服务基础上，分行更将“温度”融入普惠实践，针对特殊群体打造差异化服务。适老化服务方面，所有网点设立“爱心服务窗口”与“爱心专员”，配备助力架、老花镜等设施，保留传统支付凭证；手机银行优化“老年专属界面”，辖内全部网点完成四川银行机构老年人支付服务标准型网点建设，2家网点通过当地人行“适老化示范网点”审核。无障碍服务则聚焦行动不便、视障群体，网点入口设无障碍通道，内部规划“轮椅等候区”，配备轮椅、助盲识币卡等设施，确保“进门有引导、办事无阻碍”。
据悉，广发银行成都分行始终以“金融为民”为核心，将活动成效转化为长期服务动能。未来，分行将立足成渝地区双城经济圈建设战略，持续深化“蓉消保广发行”品牌影响力，以“活动为窗、规范为基、温度为魂”，在服务实体经济、守护消费者权益、推进普惠金融的道路上持续发力，为四川金融高质量发展贡献“广发力量”。(完)
