中新网四川新闻10月20日电  从1949年与新中国同生共长，到2025年迈向高质量发展的新征程，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”，601628.SH，2628.HK)已风雨兼程走过76载春秋。

　　在这个见证了中国金融保险业沧桑巨变的时间跨度，中国人寿始终以“人民至上”“服务大局”为信仰坐标，将“变”的勇气与“不变”的坚守熔铸于血脉，在时代浪潮中破浪前行。

　　2025年中期业绩报告显示，中国人寿总资产、投资资产双双突破7万亿元，总保费达5250.88亿元，创历史同期最好水平；历史累计服务客户总量超6亿人——数字背后，是寿险头雁用“变”的创新拥抱时代，以“不变”的初心守护民生的壮阔实践。

　　其每一次突破，都镌刻着“以人民为中心”的信念，以“不变”的初心引领“变革”的力量，书写了一部国有金融保险企业服务国家、服务人民的壮丽篇章。

　　不变的是红色基因传承

　　变的是党建与治理深度融合

　　作为党领导下的国有企业，中国人寿始终将党的建设作为根本性、全局性工作。近年来，该公司将党建工作深度融入公司治理体系。通过建立“党委前置研究”机制，确保党的方针政策在战略决策中得到贯彻；通过“党建+”模式推动基层组织建设与业务发展同频共振。

　　截至2025年10月，中国人寿全系统共有各级党组织5888个，其中党委399个，党总支30个，党支部5459个，真正做到业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。全系统党员共6万余人，党员总数持续提升，组织基础不断夯实；营销员党员约1.8万人，全部纳入公司党支部管理。

　　面对新时代的挑战，中国人寿以党建引领锻造高质量发展的“红色引擎”，在助力乡村振兴、运营服务、抢险救灾等重大任务中，党员干部冲锋在前，展现了国有企业的政治担当。

　　不变的是服务国计民生使命

　　变的是战略投资智慧升级

　　作为国内发展最早的国有大型金融保险企业之一，中国人寿始终与国家发展同频共振，以“服务国家发展大局，守护人们美好生活”的初心使命为基点，在时代变革中勇立潮头，在坚守使命中创新求变。

　　助力国家重大战略落地，中国人寿始终扮演着金融“国家队”的角色：以1.8万个分支机构织就全国保障网络，落子“世界屋脊的屋脊”西藏阿里，持续延伸服务网络；发挥长期资本、耐心资本优势，坚决当好服务实体经济的主力军，持续加大对战略性新兴产业、先进制造业，以及绿色产业等领域的资金支持，服务大局精准有力；稳步推进中长期资金入市，截至2025年上半年，公开市场权益规模较年初增加超1500亿元，私募证券投资基金累计出资350亿元，以实际行动支持资本市场发展。

　　中国人寿通过债券、股权、债权计划等方式投资实体经济，涵盖“新基建”、“双碳”目标、京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设等关键领域。在支持科技自立自强方面，设立百亿级科创基金，投资布局芯片、新能源、生物医药等战略性新兴产业。

　　持续深化资产负债联动，保持战略定力，把握市场机会做好跨周期投资布局，持续优化资产配置结构，稳定投资收益水平。今年上半年，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润为409.31亿元，同比增长6.9%。

　　变的是服务手段，不变的是“金融报国”的使命——中国人寿坚持资产负债匹配原则和长期投资、价值投资、稳健投资理念，持续为中国经济高质量发展注入动能。

　　不变的是普惠为民初心

　　变的是民生保障精准触达

　　76年来，中国人寿始终以金融为民践行“保险姓保”的初心。

　　长期以来，中国人寿通过产品创新等方式，发挥服务网点遍布全国各地的优势，持续加大对边远地区的资源倾斜，积极向服务欠缺的地区提供保险服务，打通服务的“最后一公里”。

　　同时，该公司响应国家关于“三农”工作的重要战略部署，结合两乡地区风险特点，为农村人口定制多样化保险产品，有效缓解因病返贫和因灾、因意外返贫风险。目前，已形成包含寿险、健康险和意外险等多险类在内的涉农保险产品体系。

　　2024年，中国人寿参与承办超过200个大病保险项目，成为各地在大病保险领域的重要合作伙伴，有效缓解了参保人的高额医疗费用开支压力，对支持构建多层次医疗保障体系发挥重要作用。乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额32.5万亿、向463万人次赔付158亿元。

　　此外，通过多元化业务开拓，中国人寿积极为小微企业、“两新”群体、学生儿童、特殊职业群体等提供多元化的保险保障服务。

　　2024年，中国人寿“两新”人群专项保险产品的承保保费规模达9.75亿元，保险金额约为1.1万亿元。累计为5691家小微企业提供风险保障，累计承保保费规模2762.34万元；学生儿童群体保险共惠及少年儿童超7000万人次；团险渠道为约969万人次特定女性群体提供约1.6万亿元的保障金额；为约2730万人次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。

　　不变的是织密保障网坚实行动

　　变的是“养老”到“享老”供给革新

　　这些年来，中国人寿积极落实大健康、大养老战略，“保险+康养”战略有序推进，2024年新增承保老年群体达1.4亿人次。不仅为人民群众提供了多元化的养老保险产品，还在服务端逐步推进多种模式的养老服务供给。

　　在满足基本养老保障需求方面，中国人寿创新产品开发，为各年龄段的人民群众提供丰富的养老保险产品选择。

　　在养老服务布局方面，该公司秉持“让老人安心、让子女放心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服务多方式供给，加快在重点战略区域的布局。积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地。

　　截至目前，已累计在16个城市布局养老服务，中国人寿已布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设。

　　不变的是多元赋能动力

　　变的是数字化转型保险生态

　　在科技浪潮席卷全球的今天，中国人寿以“科技国寿”战略开启全面数字化转型。

　　构建全新的保险服务生态。一方面，依托线上线下一体的数字化平台将数据新要素与传统要素紧密结合，以科技手段赋能业务发展、运营服务、风险管理等，升级服务能力；另一方面，借助中国人寿寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景，拓展服务边界。

　　一系列科技布局，让中国人寿可以在多种特殊场景下实现服务不中断，更让偏远山区的客户也能享受到与一线城市同品质的保险服务，真正实现信息服务随手可及、随时可用、随处可见。

　　长期的坚守与发展，让中国人寿的科技走在行业前列；静水深流的科技革新，让中国人寿焕发出智慧新活力。

　　不变的是客户至上的承诺

　　变的是服务体验的智慧升级

　　一个国寿，一生守护。

　　时光流逝，改变的是企业发展的体量，不变的是让客户满意的承诺和为之奋斗的姿态。

　　中国人寿始终致力于同客户、员工、合作伙伴等利益相关方一道，共同构建一个可持续生态朋友圈。

　　坚持“以客户为中心”，中国人寿将消费者权益保护放在重要位置，同时通过对金融科技的广泛运用，提升客户服务水平和服务效率，提升服务价值，让客户感受到简捷、品质、温暖的“国寿好服务”，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，客户好评度保持高位。

　　截至目前，中国人寿寿险APP的注册用户数量近1.7亿人；2024年全年累计为超34亿人次提供服务，提供优质适老化服务超2700万人次。

　　进一步强化客户联络中心的“自助-智能-人工”多元服务模式的应用深度与广度，95519客户服务专线人工接通率保持98%高位，95519话后服务满意度再创新高，达99.87%。

　　全面推行线上理赔服务机制，借助前沿的数字化平台，最快赔付速度可达秒级，全年理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。

　　中国人寿将服务品质视为生命线，2021年起全面启动“快捷、温暖”理赔服务体系升级。通过“重疾一日赔”、小额理赔实时到账、全国通赔通付等举措，客户获赔率、满意度始终保持高位。在各类自然灾害救援中，该公司开通绿色通道，快速推进赔案处理。服务体系的变革背后，是对“客户至上”初心的坚守——7×24小时智能客服覆盖寿险APP、官微等多服务渠道，“空中客服”实现远程业务办理，服务热线“长者一键接入人工”专属服务消除“数字鸿沟”。

　　如今，“国寿好服务”不仅是一句口号，更是1.8万个分支机构、70多万从业人员对6亿客户的庄严承诺。

　　不变的是稳健经营底线

　　变的是风控体系智能进化

　　岁月变迁，承载着客户与市场的信赖，中国人寿在党和国家的领导下，不断成长壮大。然而，其“行稳致远”的状态和高质量发展的航向恒久不变。

　　在76年发展历程中，风险防控始终是中国人寿的生命线。该公司积极统筹发展与安全，着力优化高效严密的风险管理体系，扎实落实产品定价动态调整机制、营销体系改革、“报行合一”等监管新规要求，将风控合规举措深度融入业务场景。

　　同时，积极推动风控数智化转型，强化大数据、人工智能等新技术在风险防控中的运用，创新打造风险防控的集约化管理模式，推进覆盖多维、敏捷高效的风险监测预警体系发挥实效，推动风险的源头防控及穿透管理，持续提升风险管理水平。中国人寿偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级已连续29个季度保持A类评级。

　　76年，足够一棵幼苗长成栋梁，也足以让一家企业将初心淬炼为信仰。站在76周年的历史节点，中国人寿正以崭新姿态迈向新征程。

　　身为行业头雁，中国人寿用坚守与变革诠释了国有金融险企的责任担当。从计划经济时代的独家经营到市场经济大潮中的破浪前行，从传统保险服务商到综合金融生态引领者，变的是发展方式和商业模式，是顺应时代的开拓进取；不变的是“成己为人、成人达己”的核心价值观，是守护人民美好生活的赤诚初心。(完)