中新网四川新闻1月14日电 题：浙商银行成都分行：坚守善本金融初心书写为民服务暖心答卷
作者 彭馨菲
在巴蜀文化浸润的蓉城大地上，金融服务的温度与市井烟火气交织成歌。
浙商银行成都分行扎根蓉城十九载以来，始终高举“善本金融”的旗帜，将暖心服务和人文关怀融入每一次业务办理、每一次需求响应，在反诈防线构筑、支付便利优化、上门关怀延伸、适老场景创新的一次次实践中，书写着“金融为民”的时代新篇。
智筑反诈“防火墙” 守护万家“钱袋子”
金融安全是民生保障的基石。面对复杂多变的电信网络诈骗形势，浙商银行成都分行以技术赋能为支撑、以警银联动为纽带，筑起一道牢固的反诈防线。
浙商银行凉山分行营业厅曾上演一场“惊心动魄”的资金保卫战：客户吴女士深陷“现役军官”虚构的黄金理财骗局，执意要取出30万元购买所谓“高收益黄金产品”。营业主管从她频繁查看手机、神色焦躁中敏锐地察觉异常端倪，立即启动反诈应急机制，反诈专岗人员随即联合反诈中心民警，用真实案例耐心向吴女士拆解骗局、反复劝诫，最终成功拦截受骗资金，为吴女士守住了辛苦积攒的“钱袋子”……
这样的守护并非个例。
2025年以来，浙商银行成都分行通过“反诈策略”系统精准识别风险，依托“警银联动”机制快速响应处置，成功堵截电信诈骗3起，解控异常账户38户，挽回客户经济损失超200万元，用专业与责任为市民的财产安全保驾护航。
支付服务“零距离” 守护市井烟火气
在数字支付浪潮中，浙商银行成都分行始终守护现金流通的“最后一米”，让金融的便利和温暖流淌在街头巷尾的寻常烟火中。成都糖酒会、世运会期间，该行流动金融服务站成为中外游客的“便民驿站”。一位希腊客户Saba急需兑换美元，该行工作人员辗转协调、高效办理，客户竖起的大拇指和一句“Very good service”，道尽了国际友人的认可。
贴心服务更渗透在日常细微处。该行推出“零钱包”定制服务，为连锁超市上门兑换定制的200元硬币组合，为早餐铺准备1000元小额纸币包等；通过“网格化”管理织密服务网络，建立商户档案，发放《现金服务便民卡》。
2025年以来，该行累计解决商户找零需求709次，兑换零钱包2048个，合计金额超39万元，让每一枚硬币、每一张纸币都承载着金融温度，为市井烟火气注入便利动能。
上门服务“延触角” 温情关怀暖人心
把银行柜台搬到群众需要的地方，是浙商银行成都分行的服务承诺。
78岁的王大爷是一位曾驻守边疆多年的退伍老兵，因银行卡过期且行动不便，无法到网点办理业务，情急之下致电浙商银行成都双流支行求助。了解情况后，营业主管当即决定上门服务，带着移动终端与同事一同叩响了王大爷的家门，让这位为党和人民奉献过青春的老人不再为一张小小的卡片而烦忧。
“这么热的天，还麻烦你们跑一趟……”王大爷眼中满是意外与感激。工作人员熟练操作设备，营业主管半蹲在老人身侧，耐心引导每一步确认流程，短短十分钟便完成了换卡与密码重置业务。“王大爷，您为国家站岗，我们为您服务是应该的！”一句朴实的话语道出了浙银人的责任与担当。
如今，主动为特殊群体提供上门服务已成为该行的常态化举措，从病房到家中、从社区到田间，金融服务的边界正在不断延伸、直抵人心。
“五心”服务“有温度” 情暖银发跨鸿沟
面对快速迭代的数字时代，如何让老年客户不掉队、不心慌？浙商银行成都分行以贴心、舒心、省心、暖心、精心的“五心”服务，搭建跨越“数字鸿沟”的桥梁。
该行以辖内老年客户服务示范网点、星级网点为引领，持续推动辖内营业网点服务设施改造升级、服务举措创新和特色场景化宣传，不断提升老年客户服务体验。
该行联合社区开展“银发金融课堂”，教老人使用智能手机、掌握反假币知识；主题沙龙活动中，“防诈茶艺课”最受欢迎，工作人员一边泡茶一般讲解防诈案例，老人们听得津津有味，让老年群体在轻松氛围中提升金融素养。“这样的活动既能学知识，又能交朋友，比闷在家里看电视、刷视频有意思多了。”张奶奶笑着说。
从反诈战线的雷霆出击到街头巷尾的零钱叮当，从病房里的移动柜台到夕阳下的适老课堂，浙商银行成都分行用一次次具体而细微的行动，诠释着金融服务的广度与温度。这背后，是“金融为民”初心的坚守，更是“善本金融”理念的践行。
未来，浙商银行成都分行将继续秉持初心使命，把人文关怀融入服务细节，在守护百姓福祉、赋能美好生活的道路上，书写更多有深度、有温度的浙银故事。(完)
