中新网四川新闻6月29日电 金融服务的底色在于为民。当下，银行柜面服务与现金收付不仅是满足公众多样化支付需求的“压舱石”，更是检验金融普惠成色的“试金石”。
兴业银行成都分行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，致力于将标准化的业务流程转化为具有共情力的暖心体验，从保障零钞残币兑换的兜底责任，到延伸柜面半径的服务出圈，用不断下沉的服务重心、专业的金融素养和真挚的人文关怀，将“金融为民”的答卷笃实地写在四川经济社会高质量发展的市井街巷之间。
天府新区支行：一次开进家门里的“微网点”
近日，天府新区支行接到一通特殊的求助电话。客户王先生(化名)的母亲因病卧床，急需支取一笔现金用于治疗与护理，但老人的银行卡密码由于多次输入错误被锁定，按常规流程需本人携带身份证件到网点办理密码重置。老人无法出门又急需用钱——两难之间，王先生拨通了支行电话。
工作人员了解情况后，第一时间启动了针对特殊客户群体的“绿色通道”服务机制。当天中午，厅堂两名工作人员带上移动智能设备和业务单据驱车前往客户家中。
进门后，工作人员先轻声向老人问好，耐心解释办理流程，随后迅速完成身份核实、人脸验证、密码重置等一系列操作，并陪同老人家属前往附近ATM顺利取现，从接到求助电话到上门业务办结，兴业银行工作人员仅用时2个小时，在确保资金安全的同时解决了老人行动不便的困难，让金融服务迈出“最后一公里”。
“上门办理不仅动作迅速而且态度非常好！这可帮了我们家老人的大忙！”临走前，王先生握住工作人员的手称赞道。
绵阳分行：一场与时间赛跑的“接力赛”
如果说上门服务是金融温度“走出去”，那绵阳分行营业部助企纾解转账难题则是坚守金融专业服务阵地“拼到底”。近日，绵阳分行一位对公客户因账户无法通过线上渠道完成业务操作，而彼时正值企业资金调度的关键时期——货款待结清、员工薪资待发放，时间紧迫。
接到客户诉求后，绵阳分行营业部迅速响应，畅通绿色服务通道，厅堂员工全程引导协助，经办人员与授权人员审核凭证一丝不苟，累计处理多批次共计上百笔柜面转账汇款业务，每一笔款项均及时、准确到账，最终实现业务“零失误”，帮助企业在规定时间内既结清了货款，又及时为员工发放了薪资，确保了企业正常经营运转。
事后，客户专程送来一面锦旗，上书“急客户所急 想客户所需”，是兴业银行绵阳分行专业、细致工作态度的真实写照。
金牛支行：一小时全员参与的“手工活”
柜面现金服务最考细致耐心基本功。近日，一位客户携带数千枚积攒已久的硬币前往兴业银行金牛支行办理存款。“存了十几年的零钱，近期搬家才从书柜下翻找出来，还麻烦你们帮我清点一下。”
出于对客户信任的应有回应，兴业银行金牛支行柜面立即启动快速服务响应机制，组织多名柜面工作人员分工协作，严格按照现金管理标准对每一枚硬币进行手工清分，撸起袖子开展手工挑残、分类、计数和打卷，硬币碰撞的清脆声在厅堂里回荡，最终耗时近一个小时的手工清点保障了客户资金顺利入账。
硬币虽小，却折射着民生的温度。金牛支行踏踏实实地打通了现金服务的“最后一公里”，护住了老百姓口袋里的每一分辛苦钱。
硬币虽小，却关乎大民生。零钞兑换、残损币回收是兴业银行金牛支行做好《人民币现金收付及服务规定》的切实工作要求，更是营造良好现金流通环境、满足客户多样化支付需求的具体行动。金牛支行以丝丝入扣的柜面现金服务态度，踏踏实实地打通了现金服务的“最后一公里”。
当客户需要的时候，兴业银行就在。兴业银行成都分行始终将“以客户为中心”牢记并内化至金融服务始末，以守护钱袋子安全、上门服务解难题、柜面服务显效率等一桩桩微小却充满力量的行动，让金融服务“随时都在、随处可得”。(完)
