中新网四川新闻4月10日电 (段国海 郭绍波)今年以来，泸州市纳溪区12345政务服务便民热线坚持为民服务理念，结合“我为群众办实事”实践活动，开展满意度提升专项工作，采取4项有效措施，切实提高12345政务热线办理效能，提升群众满意度。在最近泸州市市政务服务管理局开展的月度考核排名中，纳溪区12345政务热线位列全市县区第一名，群众满意率100%。

　　规范办理流程，落实责任担当。强化工单承办单位责任担当，细化工作职责，进一步规范办件流程，提升办理实效，最大限度减少办件延期率。纳溪区行政审批局热线工作办公室建立三级责任链条，专人派单、专人催办、专人审核归档，确保工单办理质量和效率。今年2—3月，共派800余件工单，退回不合格回复工单60余件，按时办结100%。

　　组织业务培训，提升业务水平。采取集中培训和随机培训相结合，组织全区12345政务热线经办人员进行新系统操作技能培训、热线知识理论考核等多种方式技能培训和动态交流，让经办人员迅速掌握系统操作技能。同时通过案例分析、政策解读等，不断提升经办人员回复工单审核水平，有效避免回复工单中存在的格式不符、语句不通、逻辑不清、政策法律依据引用错误等问题。

　　制定考核办法，逗硬考核通报。针对工作职责和业务特点，制定了《纳溪区12345政务服务便民热线工作考核办法》，从工单办理、台账规范、群众满意率、问题解决率等多方面考核。在今年2月召开提升群众满意度专项工作会后，对无故延期、回访不满意工单的责任单位，采取撰写情况说明、会上作表态性发言、区领导约谈等举措后，办件时效、群众满意率、问题解决率等方面都得到明显提升，连续两个月无延期件、超期件和不满意件。

　　强化数据分析，提升工作质量。向上积极与市政务服务管理局汇报沟通，动态掌握12345热线整体办理情况，改进工作方法，补齐工作短板；坚持用数据说话，对每月受理数量、满意度、部门办理质量进行不同维度的静态和动态统计分析。坚持以问题为导向，重点梳理涉企诉求、民生诉求热难点、重点区域点位等，为各单位(部门)积极回应群众诉求、彻底解决群众急、难、愁、盼问题提供信息支撑。今年来，累计编发《通报12345政务服务热线运行情况的函》3期，《12345政务服务便民热线工作专报》4期。

　　在下一步工作中，纳溪区12345政务服务便民热线将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，用心用情用力做好12345政务服务便民热线工作，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。(完)