中新网四川新闻1月29日电 (丁兆学)“今年广元车务段管内春运客流将以学生流、南下候鸟流、探亲返乡流、务工返岗流为主，预计春运期间发送旅客77万人次。”1月29日，中国铁路成都局集团有限公司广元车务段负责人介绍，今年春运期间，管内节前以到达返乡客流为主，节后以出发返岗客流为主。到达客流高峰期预计在节前2月5日至11日，2月11日达到返乡客流最高峰，节后客流高峰预计将出现两波，2月17日(正月初六)将出现第一波客流高峰，发送人数预计2.5万人，第二个客流高峰预计在3月2日(正月十九)出现，发送旅客可能超过3万人。春运首日，该段管内共发送旅客1.1万人次，到达旅客1.7万人次。

　　为营造良好的春运环境，广元车务段在车票发售、客流组织、服务旅客等方面积极采取了一系列便民惠民措施，全力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

　　为确保旅客安全出行、放心出行，针对当前国内疫情防控形势，该段严格落实疫情防控措施，在客流量相对较大的广元火车站增加红外线体温检测设备，对进站旅客做到人人检测；客运工作人员和铁路公安民警提示旅客佩戴口罩，对未佩戴口罩的旅客禁止其进站乘车；利用LED显示屏和电视视频宣传防疫知识和有关要求，提升旅客自我保护意识；积极做好候车厅等旅客密集场所的通风换气，以及自动验检票设备、卫生间的保洁消毒管理工作。同时加强内部管理，要求职工分散、错峰就餐，上岗前必须扫码、测温，作业过程中全程佩戴口罩，下班后不得参与聚会、聚餐等聚集活动。

　　为满足旅客出行需求，春运期间，该段开行旅客列车116.5对，同比增加4对。其中动车78.5对、普速38对。节后，全段管内预留空客车33辆，同比增加2.5辆，其中北京方向7辆、上海方向7辆、广州方向8辆、乌鲁木齐方向5辆、其他方向6辆。

　　该段做实售票服务保障，根据客流情况动态调整售票窗口功能，增加人工退票、改签窗口数量，保证窗口排队人员不超过20人，开设务工团体专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，满足精准购票服务需求。加派导购服务力量，做好旅客购票引导、咨询服务。做好窗口设置，优先办理重点旅客、军人、消防救援人员购票需求。

　　该段改善旅客候乘环境，一方面提升旅客进出站通道能力，其中广元火车站自助核验通道10个，人工通道2个，安检仪4台，满足旅客春运进站需求。另一方面扩增候车面积，改善候乘环境，拆除一楼候车厅扶梯下便利店，增加候车面积，同时增设按摩座椅160座，候车室面积得到扩充，最大限度的满足旅客休息候车。

　　该段推行便捷换乘服务，旅客实现站内“零换乘”，减少旅客反复验証、安检环节，优化旅客出行﹔创建“马艳服务岗”贴心服务台，为旅客提供重点旅客服务、遗失物品查询、旅客投诉受理，配置便民箱，含针线盒、纸笔、剪刀、创可贴、酒精、感冒药等备品，温暖旅客回家路﹔设立“母婴屋”，为哺乳期的妈妈及儿童提供温馨舒适的候车环境﹔在候车厅、出站口通道安装自动售(取)票机，旅客可自行购票或打印报销凭証。

　　此外，该段还对管内所有自动售票机、自动取票机、自动检票机、“三品”检查仪进行一次全面检查，对检查中发现的问题及时进行整改销号；完善候车厅、售票厅的照明、取暖、供水、消防等配套设施；做好售票大厅、候车室、月台等客流密集处所引导方案，保证引导标识清晰醒目，看守人员责任到位。

　　广元车务段提示广大旅客：一是可通过12306网站、手机“铁路12306”APP客户端和车站公告等管道了解铁路春运购票信息，同时应提高安全防范意识，不要将个人信息提供给他人或通过非12306网站等非正规管道购票，防止个人信息泄露被他人冒用，影响正常的购票乘车。二是春运期间客流集中，建议旅客安排充裕时间办理购票、互联网取换票、验証安检等乘车手续，以免耽误行程。三是出行前，请携带口罩、消毒纸巾等疫情防控物品，如果在出行时体温不正常，请调整出行时间，以免给你的出行带来影响。(完)