中新网四川新闻3月2日电(祝欢)开业以来，作为一家有温度的银行，广发银行成都分行始终积极践行社会责任，坚持“以客户为中心”，在日常服务与特殊节点为客户提供优质暖心的服务，向社会展现了有温度有担当的良好形象。 

危病老年客户急需取款员工倾情服务不耽误 

　　近日，一名年逾八旬老人步履蹒跚走进广发银行成都分行某营业大厅，老人老伴由于突发脑梗，神志不清，已紧急送入医院ICU，急需医药费。但老人并不知晓老伴银行卡密码，焦急万分，希望能够尽快取出卡中的“救命钱”。该行营业室主任第一时间安抚客户情绪并协助客户查询账户情况。按照相关操作要求：针对重病昏迷不醒、无法清晰表达业务办理意愿的客户，可以由法定监护人代理办理；但需要提供开户申请人、法定监护人的有效身份证件，还需要法院出具的开户申请人系无民事行为能力或限制民事行为能力证明的裁定书，以及开户申请人与监护人监护关系的证明资料。 

　　由于无法取得存款人及代理人的法律文书，又因疫情影响短时间内无法进入医院取证。面对两个棘手问题，为抢救病人，该行决定特事特办：一是让网点工作人员与医护人员视频连线确认存款人病情；二是通过现场录制视频与代办人确认代理关系，争分夺秒为客户争取时间及时取出了救命钱，以“广发速度”为客户办理完成取款业务。 

小小零钞兑换暖人心积极为民解忧获好评 

　　一名女士手提两个大袋子走进广发银行成都分行某网点，厅堂经理迅速上前询问，该女士并非该行客户，因搬家整理出近1500枚硬币，包含1元、五角、1角面额，但不方便携带需要兑换，却因硬币数量过多连续被三四家银行婉拒。该行营业室主任决定在不影响其他客户的情况下增开柜台，并安排厅堂经理帮助客户清点硬币数量。经过半小时清点，终于将硬币点清并完成兑换。这名女士在业务办理完成后十分感动，主动到网点客户意见登记簿上为该行服务点赞，临走时一再对该行工作人员严谨认真的工作态度和热情尽责的服务表示感谢。 

　　广发银行成都分行坚守初心，以高效、优质的服务为客户排忧解难，深刻体现了“以客户为中心”的服务理念，为优化当前金融环境贡献力量。(完)