中新网四川新闻8月29日电 (刘刚 孔云 王垚秋)近年来，自贡市贡井区针对群众“急难愁盼”问题，完善政务服务体系，优化政务服务流程，为群众提供更加公开、透明、高效的政务服务，切实打通群众办事“最后一公里”。

　　把准“脉搏”，听民声

　　“我有事在外地，店子又着急开业，全靠政务服务大厅的‘办不成事’反映窗口，才及时办好了经营许可证。”近日，说起之前办理经营许可证的事，贡井区某母婴店负责人何女士十分感慨。

　　据介绍，为进一步提升政务服务效果，贡井区行政审批局在政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，专治群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等“疑难杂症”。

　　“‘办不成事’反映窗口每天有专人值班(值守)，专门受理因政策、系统、材料要件、服务态度和咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成众多次跑或办不成的问题。”贡井区政务服务大厅相关负责人介绍，自窗口设立以来，共开展政策解疑咨询500余次，解决群众难办事13件，真正让办不成之事，变成办得成之事。同时，为了更好地解决群众的揪心事、烦心事、操心事，贡井区畅通12345政务服务热线，倾听群众呼声。截至目前，共受理和解决群众诉求4189件，群众满意率99.83%。

　　端出“菜单”，顺民意

　　近日，贡井区成佳镇吴家山村村民张大爷，带着办理养老保险的相关材料走进了村里的政务服务站。值班的村干部接过张大爷的材料，立即通过网络预约了成佳镇政务服务中心，商定3日内去办理。

　　“以前办事经常多个窗口跑，不仅费时费力，还经常遭冷遇。现在好啦，直接在村里办理就行了。”当天，张大爷高兴地说。

　　“针对群众办事跑远路的问题，我们整合29项‘一件事一次办’套餐服务事项‘菜单’，印制5项套餐办事指南。”贡井区行政审批局相关负责人介绍，针对医保、人社、民政等部门的高频办理事项，行政审批局委托下放90项公共服务事项至镇(街)便民服务中心办理，方便群众就近办、马上办；梳理了14项村(社区)代办清单，打造“家门口”办理模式，真正实现“小事不出村(社区)，大事就近办”。

　　跨越“鸿沟”，慰民心

　　“我才提交申请2个多小时，这么多事项就全办好了，这个速度值得点赞。”近日，市民张先生在接到贡井区行政审批局工作人员电话回访时回答。

　　据了解，为打破数据信息壁垒，以“最小颗粒度”编制办事指南，提供智能引导服务，贡井区通过省政务一体化平台，办结申请服务办件74559件，全程网办率98.35%，网上可办率100%，一次办率100%。此外，贡井区专门开辟了“助老绿色通道”，设立“老年人领(代)办惠民窗口”，提供领办、代办、帮办等特色志愿服务，消除老龄人群“数字鸿沟”。

　　贡井区行政审批局相关负责人表示，下一步，将继续推进政务服务适老化改造，坚持传统服务方式和智能服务创新相结合，推动“线上+线下”服务高效协同，完善服务保障措施，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。(完)