中新网四川新闻4月28日电(吴平华 李旭娇)“您好，关于您实名反映郑某的有关问题，目前已经受理，我们将随时向您反馈调查处理进度，请保持电话畅通……”近日，珙县上罗镇居民李女士的电话响了，电话是珙县纪委监委信访室工作人员打来的。

　　此前，李女士信访反映珙县上罗镇市场监管所工作人员郑某某超期扣押燃气灶具的问题。很快，该县纪委监委信访室工作人员就打来电话，核实反映问题并告知信访件受理情况。然而，让李女士没有想到的是，此后相关调查人员的联系会贯穿信访件办理全过程，未曾间断。

　　“李女士，今天到你家里来主要是想告诉你，你的信访问题将由我们珙县纪委监委驻县经科局纪检监察组负责调查处理。”接到信访室工作人员电话的第二天，驻县经科局纪检监察组工作人员就坐到了李女士的对面，当面告知李女士信访件承办情况及举报人权利义务，并承诺有进展会随时反馈。

　　随后，李女士三次收到了相关调查人员的反馈。3月上旬，她等到了信访件办理结果——郑某某超期扣押燃气灶问题属实，珙县纪委监委给予其政务警告处分。

　　“同志，我对办理结果很满意，太感谢你们了。”面对前来反馈信访件处置结果的工作人员，李女士终于露出了久违的笑容。

　　这只是珙县纪委监委严格落实“两告知三反馈”，构建信访反馈闭环管理机制的一个缩影。

　　为进一步规范实名检举控告反馈工作，提升信访工作质效，该县实行“两告知三反馈”工作机制，不断强化调查核实、办理、反馈等环节工作要求，着力提高群众对信访举报办理的满意度。

　　“两告知就是信访承办单位在受理阶段对每一名实名检举控告人进行受理告知和权利义务告知；三反馈就是承办单位在信访件承办、办理、办结等环节适时联系信访人，就信访办理情况进行反馈，充分保障群众知情权和参与权。”珙县纪委监委信访室负责人说。

　　实名信访举报办理结果反馈不及时，是导致重复上访、越级访一个重要原因。珙县纪委监委坚持问题导向，不断健全完善信访举报调查处理结果联合反馈机制，由信访室联合案件承办单位将实名举报调查情况面对面反馈给信访群众，既能及时化解矛盾、消除误解，又能密切党群、干群关系，让群众实实在在感到监督就在身边。

　　据悉，2022年，该县纪委监委共受理实名信访举报件42件，信访调查结果反馈率100%，全县信访举报量同比下降11.57%。“信访工作是送上门的群众工作，下一步，我们将运用好‘两告知三反馈’工作机制，以信访反馈为抓手，提升群众满意度，促进信访件办理质效双提升。”该县纪委监委相关负责人表示。(完)