中新网四川新闻7月6日电  “有街头游商占道经营，不仅阻碍交通，且存在交通安全隐患，希望尽快解决！”近日，成都市一热心市民下班途中，随手将这一幕拍下来上传到“云报事”平台。10分钟内，工作人员接到对应“工单”，并立即赶赴现场处置。这是高新区中和街道新川片区打造的线上反馈渠道——“云报事”系统。市民可微信登录平台系统反映城市问题，网格内作业人员则在“助英台”工单系统“接单”处置，实现线上线下联动，形成网格内事件“发现、报事、处置、验收、评价”的闭环管理。

　　对于已经完结的事件，市民还可在“我的-事件状态-评价”对处置结果进行满意度打分。整个事件办理流程确保做到“事事有回音、件件有结果”，营造“拿起手机‘随手拍’，人人都是网格员”的城市治理良好氛围。自2022年6月上线至今，累计收到市民上报事件458单，办结率100%，群众好评度进一步提升。这是成都市高新区“微网实格”工作的一部分缩影。

　　“微网实格”，是以成都高新区中和街道新川片区作为试点区域的创新性探索工作。按照“科学化划定网格、规范化网格管理、人性化温度服务、多元化长效治理”的工作思路，中和街道新川片区被划分为21个业务小网格、4个城市管家大网格。并为每个网格配置一名城市管家，统筹整合各方资源力量，将网格内的市政、园林、环卫、市容等各类业务整合成“一张网”，实现“多网合一、一网统筹”。目的在于通过网格化管理发现问题、解决问题，将“网格吹哨、平台报到”机制与“12341”全业务响应机制结合，市民投诉处理效率大幅提升。让群众在无感的管理中，享受有感的品质服务。

　　成都高新区中和街道新川片区组建了“城市治理合伙人”网格团队，纳入退休党员、辖区商户、教师、小区业委会成员、企事业单位人员等群体。网格城市管家与其保持高频互动，让社区网格力量充分发挥各自优势，助力基层减负落到实处。依托“合伙人”及时掌握社区群众苗头性、倾向性城市问题，遵循“早发现、早制止、早汇报、早处理”工作原则，减少网络理政投诉工单量，树立城市微网实格“深耕善治”品牌。

　　“他们利用人熟、地熟、情况熟的便利，成为网格里的流动‘哨兵’、移动‘探头’，可以帮助我们更好更快更精准地了解社情民意。”城市管家钟澈深有感触。

　　常态化开展微网实格议事协商，建立投诉回访工作群，深入了解社情民意，激发“微网实格”工作活力，推进网格管理向网格治理转变，不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。2022年4月至2023年4月，新川片区内开展联席民情恳谈会13次，回访人数约200人，其中满意约170人，市民投诉回复满意度90.63%。

　　针对群众诉求多元化的特点，引入社会组织、小区物业、市民等力量共同参与，融合社会资源力量下沉。推出“大小物业手牵手”工作机制，城市管理“大物业”和小区服务“小物业”协同联动。此机制下，2022年九里晴川点位外摆投诉案件数量同比下降64.44%。建立“1+N(执法+服务)”市容联动机制，实现“线上响应、线下联动、资源融合”，形成多方参与、多元治理的融合共治新格局。(完)