中新网四川新闻9月23日电 (郭刚 刘畅)“多亏了你们认真负责，不然后果真是不堪设想！”近日，储户谢某向邮储银行安岳县南薰镇营业所员工连声致谢。就在当天，该营业所成功拦截一起电信诈骗案件，帮助谢某避免了40万元的经济损失。
无独有偶。今年4月23日，邮储银行安岳县东大街支行营业部也堵截了一起“以介绍生意为名，利益诱导转账”的诈骗案件，避免了客户黄某6万元的损失。
防范电信诈骗是全社会共同的责任，银行更是防范电信诈骗的重要阵地。以上两起堵截行动有力地保护了客户财产，归功于邮储银行员工高度的风险防范意识和过硬的业务能力，同时也折射出该行对金融消费者权益保护工作的高度重视。
保障金融消费者权益，事关人民群众切身利益，也是金融业持续健康发展的根基。一直以来，邮储银行资阳市分行遵循“以人为本，服务至上”的原则，坚持“以客户为中心”的服务意识，建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入日常管理、企业文化建设和经营发展战略，促进消费者权益保护和银行经营协调发展。
健全制度深化管理
营造良好的金融消费环境，离不开健全的制度和有力的监督。邮储银行资阳市分行积极履行消保主体责任，不断强化对消保工作的统筹管理、监督指导和考核评价，为消保工作有序推进、规范发展奠定了良好基础。
在体制机制建设方面，该行成立了消费者权益保护委员会，明确了各职能部门职责，并配备了工作人员。进一步优化完善消费者权益保护工作考核评价体系，有效落实监管及上级行工作要求，制定下发指导意见对全行消费者权益保护工作进行安排部署，不定期研究分析金融业投诉形势和典型案例，做到举一反三。
在员工教育培训方面，该行不仅将消费者权益保护培训列为全年教育培训工作的重点，而且要求辖内各网点在晨会或夕会组织学习，丰富员工专业知识，做到对消费者合理、适度营销和引导，尊重消费者对产品的选择权，丰富客户体验，满足客户需求。
在客户投诉管理方面，明确消费投诉处理流程要求、统计分析与日常管理、档案保管等，规范投诉处理流程，提高投诉处理质效，提升整体服务质量和水平。
优化金融消费环境
从产品宣传到合同签署，从售后服务到投诉处理，金融机构及其从业人员在各个环节与消费者“面对面”“零距离”，其行为直接决定消费体验和用户评价。只有积极履行保护消费者权益的主体责任，坚持以问题为导向健全规章制度、优化业务流程、强化人员管理，方能不断排除危害消费者权益的隐患。
为了给客户提供更优质的服务，邮储银行资阳市分行通过加强产品信息披露、落实产品销售透明原则、实施专区产品销售“双录”等一系列措施，不断强化经营行为管理。
在提供产品和服务时，该行通过问卷的形式对客户进行风险承受能力测评，测评后根据消费者风险承受能力对其推介适合的金融产品。在规范金融营销宣传方面，坚决杜绝出现营销宣传文本虚假记载、违规承诺收益或损失承担、夸大业绩的误导性表述。
金融知识“触手可及”
随着金融科技的高速发展，金融产品日益丰富，消费者金融基础知识不足和风险意识不强等问题较为突出，提升消费者金融素养成为消保工作的重要环节。邮储银行资阳市分行发挥“点多面广”的资源优势，持续扩大金融知识宣教范围，组织开展“3·15教育宣传周”“普及金融知识守住钱袋子”“金融知识宣传服务月”“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”“反假宣传月”“国家网络安全周”等宣传活动，让金融知识“触手可及”。
聚焦“一老一少一新”等重点群体，帮助老年人跨越数字鸿沟，面向青少年开展金融知识宣传普及，引导新市民理性的金融消费观念。
5月17日，邮储银行资阳市分行为安岳县馨福老年养护中心的80余名老人开展了一场金融服务指引和防范电信诈骗方面的金融知识公益讲座，这份暖心之举收获了老人们由衷的感谢。5月29日，走进雁江区第八小学开办金融知识普及小课堂，以精心制作的视频作为开场，通过生动有趣的金融知识动画，帮助青少年认识风险，树立风险理念，足不出户即可获取金融知识。
今年6月，该行又先后深入重庆电信职业学院和四川希望汽车学院举办专题讲座，对在校学生等年轻消费者重点开展合理借贷、理性消费等金融知识普及，引导他们树立正确借贷观念，同时，加强不良校园贷典型案例宣传，防范不良校园贷、套路贷等非法借贷侵害。
值得一提的是，今年以来，因LPR下调，目前房贷市场利率与一些购房者的存量房贷利率存在较大利差，一旦金融消费者被不法中介或个人以帮助“提前还贷”“转贷降息”为名引诱盲目提前还贷，甚至违规办理转贷业务，就可能导致权益受损。对此，邮储银行资阳市分行及时通过“YO享资阳”公众号向社会公众发布《关于房贷“提前还贷”的风险提示》，提示消费者警惕不良中介的诱惑，提高自我保护意识。
扎实做好消费者权益保护工作，功在当下，利在长远。邮储银行资阳市分行相关负责人表示，为不负广大消费者的信赖与支持，下一步，我们还将在保障消费者合法权益之路上不断奋斗，行稳致远，全力为金融消费者保驾护航。(完)
