中新网四川新闻11月3日电 (杨茂 袁媛)今年以来，德阳市中江县为妥善解决民生诉求，压实工作责任，提高工作质效，多措并举开展“转作风、听诉求、解难题”活动，以“用心”“用情”“用力”让活动“走心”“走实”“走深”，切实为群众办好事、办实事，不断提高群众获得感、幸福感和满意度。

　　拓宽信访渠道 多方位收集群众诉求

　　如何尽最大可能满足群众的信访需求？中江县成立“转作风、听诉求、解难题”专项行动专班，通过现场接访、领导信箱、网上投诉等信访渠道，以及“12345”政务服务平台及网络舆情等其他渠道，采取“线上+线下”相结合的方式，广泛收集群众“急难愁盼”问题，力求通堵点、疏痛点、消盲点，及时有效解决事关群众切身利益的突出问题。

　　基于此，中江县委网信办、县信访局等部门以及各乡镇定期向专班报送收集的首次民生诉求及多次重复信访、不满意件，从八月份专班成立以来，已收集各类信访件42件。

　　为了更好地直面群众的急难愁盼，中江县在三月开展的“群众最不满意的10件事”集中整治活动，通过采取随机抽样的方式开展电话问卷调查、深入田间地头走访了解、开展坝坝座谈会等方式，了解民情、征集民意，从而更好地听取群众心声。

　　集中甄别交办 依法分类处理群众诉求

　　诉求既收到，办理是关键。专班将收集到的群众信访事项，按规定进行集中统一甄别交办、办理、反馈，并对信访诉求进行细化分类。值得一提的是，文件中对职责有交叉的民生诉求作出要求，由专班研判后指定责任单位办理；另外，对涉及多部门的民生类突出问题，指定牵头单位，实行“一案双交”或“一案多交”。同时，要求各责任单位对工作专班交办的民生诉求，要逐一明确责任领导、化解时限，推动逐案化解。

　　“通过‘依法分类处理信访诉求工作流程’，科学的将群众诉求进行了分类交办，既增强了交办的针对性、科学性、合理性，也推动办理单位提高工作效率、节约行政成本……”专班的一名工作人员一边学习着“工作流程”一边说道。截至目前，专班收集到的42件疑难复杂诉求中，已办结11件。

　　除此之外，《中江县关于开展2023年度“群众最不满意的十件事”集中整治的通知》下发后，由中江县作风办牵头，对事件实行清单式管理，每一项都确定牵头县领导和联络员、列出工作措施、明确完成时限。同时，对内容进行分析研判，根据情况确定一类、二类、三类办理类别，确保及时高效解决好群众最不满意问题。

　　层层严抓落实 切实提升案件办理质效

　　“我是中江县卫生健康局局长陈韬。目前，中江正在开展‘转作风、听诉求、解难题’活动。今天，我代表县卫健局面向全社会作出三项承诺，自愿接受人民群众的监督……”在“民意诉求大化解，局长书记亲自办”专栏中，中江县卫健局局长陈韬面对全县人民群众，作出承诺。

　　据悉，“民意诉求大化解，局长书记亲自办”专栏是在中江电视台和“微中江”微信公众号轮流播出，由各乡镇和县级部门“一把手”聚焦群众最关心的热点时事和发展要事，向人民作出承诺，积极回应群众诉求，解决群众实际问题，并接受群众监督，提升诉求事项解决率和群众满意率，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，坚持民意导向、问题导向。

　　“为确保信访事项办理‘件件有着落、事事有回音’，我们严格落实‘党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责’原则，要求主要领导亲自抓、负总责。”专班负责人介绍道，严格落实信访工作“三三”机制，强化“首接首办”责任，依法依规按程序及时受理、调查核实、按期答复。

　　此外，对群众投递给党政主要负责人的信件、领导信箱及工作专班统一交办的信访事项等，各责任单位主要领导要亲自签批意见、跟进办理进度、审核办理情况报告及答复意见书等。

　　强化监督落实 压实办理工作责任

　　诉求的办理效率，是关系群众满意度的重要条件之一。中江县纪委监委通过实地走访、查阅资料、电话抽查等方式，对民意诉求办理情况进行全方位监督。督促责任单位按照“三到位一处理”原则，真正把群众诉求核准、矛盾原因查清、化解措施用尽，推动群众诉求依法依规按政策妥善解决到位，切实提高信访事项一次性化解率，有效化解群众的“心头事”。

　　“我们将发挥监督保障执行作用，加强与信访等部门的协同配合，将重要信访事项纳入监督检查的重要内容，对工作中推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项造成严重后果的，将依法依规严肃查处，以责任落实倒逼工作落实，推动作风转变、工作落实、难题化解，形成齐抓共管的良好局面。”中江县纪委监委相关负责人表示。

　　群众利益无小事。一件件民生“小事”，对老百姓而言，都是关乎切身利益的大事。接下来，中江县将继续坚持问题导向，积极转变工作作风，通过多方式、多渠道畅通民意诉求，切实将群众呼声听在耳中、记在心中、落在实处，做到始终与民心“共鸣”，与民意“共振”，切实解决群众的烦心事、揪心事。(完)