中新网四川新闻11月19日电 (郑仁伟 李家旭)“现在开店，服务要升级、管理要精细，店子想要经营下去，我们就必须要跟上潮流，学点新花样。”在客户培训会后，卷烟零售户吴洋发出这样的感慨。眼下，如何以高水平服务提升零售户经营能力，成为摆在内江市威远县烟草专卖局(分公司)面前的“新考题”。
威远，地处内江市西北部，是中国最大的穹隆地址区，也是四川唯一处三叠纪地质出露区域。为了充分利用当地旅游资源，答好提升零售户经营能力的答卷，威远县局(分公司)锚定发展方向，以文旅终端建设、数字化营销和精准服务三大创新为突破口，用务实举措破解发展难题，助力零售户提升盈利水平。
“老板，这个印着穹隆地貌的包装袋真别致，再给我搭两盒无花果干，正好当伴手礼！”在威远县连界镇滨湖路的文旅试点终端，零售户谭莉娜正忙着帮消费者打包商品。
威远县局(分公司)以文旅终端建设为切入点，稳步推动“概念规划”向“实体样板”转化，连界镇滨湖路试点终端便是其中典型。
在商品供给上，试点终端聚焦游客需求，优化商品组合结构，精选威远无花果、“黄老五花生酥”等本地名优特产进行合理搭配，为游客提供兼具地域特色与实用性的消费选择，打破传统零售仅以卷烟为主的单一经营模式，丰富店铺经营品类。
在服务配套上，试点终端围绕游客出行高频需求，提供多元便民服务：设置咨询指引点，为游客解答当地旅游路线、景点特色等问题；配备免费 WiFi、手机充电设备，解决游客通讯、续航需求；开辟专门休息区，让游客在行程中能短暂休憩，切实提升消费体验。
同时，在威远县局(分公司)的带动下，零售户主动着手地方文化元素的系统梳理与研究，为后续开发具有威远特色的文创产品、建设文化展示区等工作提前铺垫，为文旅终端注入更多地域文化内涵。
河南游客邓女士说：“文旅与零售结合这个概念很新，对于外来游客来说，多了一个认识当地风俗民情的途径。”根据走访反馈，绝大多数消费者对文旅终端的购物体验表示满意，文旅终端不仅为零售户拓宽了盈利渠道，更成为展示威远地域文化的重要窗口。
“以前对账靠账本、库存靠估算，现在打开收银机就能看销售数据、调货补货。”年轻的零售户黄常军熟练操作着智慧收银机，屏幕上实时显示着店铺的进销存数据、盈利情况、商品消费动态、会员管理等信息。这是威远县局(分公司)推动数字化转型的生动写照。
按照“以数赋能”的中心思路，威远县局(分公司)着力引导数字化转型，变“传统经营”为“智慧营销”，开辟线上引流的新赛道。
针对零售户普遍存在的经营效率低、库存管理难、客户黏性弱等核心问题，威远县局(分公司)采取“培训辅导+典型引路”的措施。一方面，通过开展专题培训、上门指导等方式，向零售户讲解数字化工具的使用方法、线上运营技巧；另一方面，筛选数字化应用成效显著的零售户案例，组织其他零售户交流学习，分享实战经验，降低零售户数字化转型的学习门槛。
在具体实践中，威远县局(分公司)鼓励零售户积极拓展线上经营渠道，借助直播带货平台，展示店铺商品特色，吸引线上潜在客户；对接美团等生活服务平台，拓展非烟商品销售途径，打破实体店铺的地域限制；开展社群营销，通过建立客户群、定期推送优惠信息等方式，增强与消费者的互动，提升客户复购率。
卷烟零售户黄常军便是数字化营销的受益者，他通过直播带货和社群营销，店铺日均客流量提升约8%，商品销售额环比增长12%。威远县局(分公司)深知，数字技术加速渗透下沉市场、数字化应用普惠性持续深化的趋势下，数字化已不再是行业“可选项”，而是支撑零售终端发展的“必答题”。
只有用好数字工具，才能有效打破实体零售面临的地域限制、信息壁垒与资源约束，无论是连锁商超，还是夫妻小店，都能以低门槛、高适配的数字工具覆盖多元经营场景，为零售户在复杂市场环境中稳经营、增效益开辟新空间。
“根据系统数据，你店里的高端卷烟动销较慢，建议搭配商品做组合套餐；非烟商品中，零食类库存偏多，可适当调整订货量。”客户经理代荟璇正在为零售户刘科解读个性化经营方案。这是威远县局(分公司)推行“一户一策”精准服务的日常场景。
聚焦“行业高质量发展”这一主线，威远县局(分公司)以“一户一策”体系，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，推动服务质量再上水平，实现了服务效能与客户满意的双增长。
“一户一策”通过对通过整合零售户经营数据、商圈特点、消费群体等信息，形成精准“画像”，清晰呈现其经营特点、销售短板、库存状况等关键信息。基于画像，系统自动扫描诊断商品结构与库存周转等方面的优化空间，并开发档位预测二维码，方便零售户自主查询。
“操作简单，信息清晰，更好规划订货。”零售户刘科称赞道。基于诊断结果，威远县局(分公司)为客户制定个性化方案，如优化社区型客户非烟商品组合、指导年轻店主线上经营非烟商品等。
从实施效果来看，目标客户群商品周转效率平均提升约10%，客户满意度环比增长6%，实现服务向“滴灌式”精准赋能的跨越，推动了服务质效与客户满意度的“双向奔赴”。
文旅终端的烟火气里，藏着地域文化的根脉；数字屏幕的光影中，跃动着市场活力的脉搏；精准服务的细节处，凝结着共生共荣的温度。威远县局(分公司)用行动给出的，不只是一份营销服务的答卷，更是一份读懂市场、贴近客户、扎根乡土的答卷。
市场的浪潮从不停歇，“新考题”总会接踵而至。但只要始终把零售户的期盼作为前进的方向，把解决问题的实效作为检验的标尺，这场以创新为犁、以服务为种的耕耘，就必将在每一块经营的“田垄”上，结出更丰硕的果实。(完)
