中新网四川新闻2月7日电(杨科佳)“您好，请问您办理什么业务？”新年上班第一天，兴业银行成都分行提督街支行的工作人员周海燕用手语热情招呼着前来营业厅办理业务的王女士。

　　王女士是位听障人士，周海燕负责陪伴她提供全程服务。在微笑起身用标准服务手势向客户致意后，她用手语同王女士交流起来，并麻利地为其办理业务。客户通过手语告知需要办理一笔银行卡转账业务，周海燕仔细与她确认转账金额、收款方信息，流畅地用手语耐心引导客户确认密码，一次“无声”的服务顺利完成。

　　自学手语投身公益

　　据了解，周海燕的手语翻译是在大学期间学习的，当时她看到学校“天使之翼”手语社团正在招新，又了解到全国有将近3000万听障人群，面临着生活的诸多不便。“我便萌生了学习的念头，以便今后能为他们做些力所能及的事情。”周海燕说。

　　在课余手语培训班上，周海燕认真地跟随老师学习每一个动作、每一个符号，700天的不断练习，从生疏到熟练，从懵懂到精通，她的手语水平不断提高，并多次成为“大运会”“成都马拉松”等大型赛会的手语志愿者。

　　手语的优势让周海燕在服务听障人士时能够更顺畅地进行交流，在社区的公益活动中，也总有她活跃的身影。在特殊教育学校里，她与孩子们亲切互动，用手语为他们讲述精彩的故事，陪伴她们健康成长。

　　用心点亮温暖“兴意”

　　如今，兴业银行成都提督街支行有位“手语翻译官”的消息，已为许多客户所熟知。许多为寻求便利的听障人士也特地前来办理业务。

　　手语翻译的培养需要较长时间，光靠周海燕的力量难以解决所有问题。周海燕便成为了支行的手语带教老师。支行的许多小伙伴也可以进行简单的手语交流，组建成了成都分行的“公益急先锋”，时常为老年群体、障碍人士提供全流程指引和服务。周海燕说：“金融服务不应该有地域、人群之分，我很荣幸能够运用手语这个方式帮助更多群众获得便利的金融服务”。

　　先客户所想、快客户所念。自2021年开始，兴业银行成都分行便依托各网点搭建“兴公益”惠民驿站，配置便民物资和专属服务岗为有需要的客户提供一对一全程引导，做到全时服务响应，让金融便利触达更多人。

　　周海燕只是广大兴业人的一个缩影，她用无声的语言传递着关爱与尊重，连接起心与心的桥梁。“希望通过我们的努力打造一个有‘爱’无‘碍’的金融服务环境，帮助他们更好地融入社会，共享美好生活。”周海燕说道。(完)