成都高新区桂溪街道吉泰社区服务高新南区的天府三、四、五街，辖区有600余家餐饮商家，10余万从业人口，外卖订单量大、骑手集聚度高。面对‌诉求分散、‌保障缺口、‌服务盲区等问题，吉泰社区创新"角色换位-需求共振-价值共创"的三维实践，破解传统走访的“数据失真”困局，推动服务设计从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

　　一、角色换位：从“旁观者”到“体验者”的治理转型‌

　　吉泰社区辖区有邮政、京东、盒马、永辉、饿了么外卖配送站点共5个，有骑手、配送人员342余人。2025年，吉泰社区组建“骑手体验专班”，通过三重身份重构服务逻辑：

　　1.‌业务跟单员‌：连续7天参与配送全流程，记录“接单-取餐-配送-投诉处理”全流程数据，精准识别楼栋导视不清、非机动车停放混乱等12项梗阻点；

　　2.‌需求采集员‌：在配送间隙开展“15分钟微访谈”，形成涵盖职业成长、技能培训等20条《骑手群体需求清单》；

　　3.‌情感联络员‌：建立社区、物业专属联络群，24小时响应突发诉求、矛盾调解、协调沟通等事项。

　　二、需求共振：“5分钟暖新服务圈”破解急难愁盼

　　一是"暖心驿站"助力"避风港"式服务。以吉泰社区党群服务中心、吉探+幸福满格“暖心服务驿站”为中心，以泸州银行成都分行“暖心驿站”、绵阳银行成都分行“暖心驿站”等点位为支撑，为快递员网约配送员提供避暑取暖、歇脚饮水、手机充电、Wi-Fi连接、图书阅读等服务，场地里面每一处细节都充满了人性化的关怀，有效解决了快递员网约配送员在外工作时可能遇到的实际困难。

　　二是"暖新食堂"优化就餐保障。联合泸城小笼香榭设首家“暖新食堂”，为快递员网约配送员提供餐饮支持，他们可凭工作证、工作服等相关凭证，到店即可享受早餐8折、午餐7折的就餐优惠。

　　三是"四季关怀"提供精准服务。结合新时代文明实践站的建设与号召辖区志愿者为快递员网约配送员开展了“夏送清凉冬送温暖”活动，为快递员网约配送员送防暑降温物品、汤圆、饺子等，覆盖1000余人。

　　四是"动态覆盖"延伸服务触角。坚持"快递员在哪里，服务就延伸到哪里"的理念，精准分析需求，整合辖区资源，推动服务阵地灵活布局，确保关爱举措真正落地见效。

　　三、价值共创：党建引领构建“五维共治”生态圈

　　下一步，吉泰社区构建"党建引领、多方联动、精准服务"的暖“新”体系，通过建立五大主体协同机制(五大主体：党组织、物业、商家、企业、居民)，实施5大“新”光行动增强新就业群体归属感，夯实基层治理群众基础。

　　1.党建引领“新”光行动‌：建立"新"光联席会、实施"双指导员"制度、开通“新”光热线、建设“新”光驿站、推出“新”光服务日等等；

　　2.物业破冰“新”光行动‌：物业开放日活动、设立“新”光能量角、设立物业“新”光联络官等等；

　　3.企业赋能“新”光行动：成立“新”光微学院、“新”光微学院技能认证等等；

　　4.商家共建“新”光行动：“新”光商家联盟、商家“骑手”友好公约等等；

　　5.居民融合“新”光行动：邻里运动会、亲子配送体验日、摄影展、故事会、骑行挑战赛、文艺演出等。(完)