中新网四川新闻8月7日电 一直以来，中国光大银行成都分行深刻理解并积极践行金融工作政治性、人民性，坚持从消费者的长远和根本利益出发，切实履行消费者权益保护工作主体责任，强化消费者权益保护工作机制建设，将金融消费者权益保护贯穿于金融业务全流程、各环节，加强金融消费者教育，持续提升消费者金融素养及风险防范意识，积极助力营造和谐、诚信的金融环境，提振金融消费者信心。
持续完善体制机制，推动消保工作高质量发展
成都分行积极落实政治责任，各级负责人带头抓消保，分行上下形成“业务发展”和“消保工作”齐抓并管的良好氛围。同时，分行深入贯彻落实监管要求，持续对标监管要求，不断完善和优化消保工作机制，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，建立了分管行长亲自参与的消保工作协调工作机制，以及消保部独立开展的消保专项检查机制，加强部门协同和监督考核，强化监管要求和消保制度的落实。特别是强化员工消保理念方面，持续通过开展“行长讲消保”“员工专题培训”“合规宣讲”等各类活动，加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，全面提升员工消保意识和服务能力，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。
创新开展教育宣传，促进消费者金融素养提升
分行通过“线上+线下”方式，多形式、多渠道向广大消费者普及金融知识。线上方面，分行将哪吒、古蜀名人与四川银行业宣教吉祥物“川小宝”等元素融入宣传长图，精心设计特色人物与场景，将金融知识与娱乐、川蜀文化元素巧妙结合，推出一系列富含川味和趣味的系列教育宣传作品，让消保知识轻松入脑入心。线下方面，以“五进入”为主线，创新开展“银龄宣传进校园、马背宣传进牧区、精准宣防进企业、阳光消保大使进社区、行业集中宣传进街区”等“五进入”宣传活动，多渠道依托、多类型开展、多层次普及，让金融知识普及渗透到更多生活场景，引导消费者理性借贷、合理消费，助力提升消费者金融素养及风险防范能力，自觉抵制非法金融活动。
着力提升消费纠纷处理质效，解决金融消费者急难愁盼
成都分行建立健全投诉处理机制，压实投诉处置化解主体责任，加强前瞻性和预判性，切实把问题处置在早、处置在小，坚持溯源整改机制，以问题为导向解决服务中的痛点、难点、堵点。通过事前抓源头、事中管过程、事后重分析，实现投诉的闭环管理，持续推动投诉处理质效提升。同时，持续构建运转高效的咨询和投诉渠道，分行各营业网点、个贷中心、信用卡中心均在显著位置公示了各渠道投诉受理电话，各营业网点还设置了“支行长直通车”，直接公示支行长手机号码，提升投诉渠道的易得性和便利性，多换位思考消费者的实际困难和诉求，多元化解矛盾纠纷，力求将消费投诉解决在萌芽状态、化解在行内，解决好群众切身利益的突出问题。(完)
