中新网四川新闻10月11日电 (任保川)2025年的国庆与中秋“双节”叠加，编织出一幅温馨祥和的团圆画卷。在这八方畅行、游人如织的假期里，中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司(以下简称“四川人保财险”)以“心服务”践行“人民保险服务人民”的初心使命，在全省各主要交通干道、人流密集区域设置“心服务”站，守护万千客户的假日之行。

　　危急时刻显担当，专业介入缓解焦虑

　　10月2日，G4215蓉遵高速威远服务区旁，一场突如其来的交通事故，让汪先生的汽车尾部损毁严重。就在他手足无措之际，人保财险内江分公司的“心服务”站理赔人员迅速介入，用通俗易懂的语言讲解事故处理流程，耐心解答他的疑问，并协助固定证据、指引后续流程，缓解了汪先生的焦虑。从最初的手足无措到最终的心中有数，汪先生深切体验到了“问题有人管、流程有人带”的踏实与温暖，不禁为人保的暖心服务连连点赞。

“心服务”站驻点人员协助李先生报案及申请道路救援。四川人保财险供图

　　这样的暖心场景在双节期间不断上演。10月6日，在成南高速成都服务区，李先生驾驶的车辆突发故障，正当李先生焦急万分之际，服务区驻点人员立即上前安抚情绪，引导李先生拨打95518客服热线，并协助发起救援申请。在等待救援拖车的间隙，服务人员暖心送上矿泉水和应急食物。脱险后的李先生感慨地说：“本以为中秋要在路上折腾了，幸好有人保服务点。”

　　织密高速服务网，全域守护温暖同行

　　为应对假期出行高峰，四川人保财险持续优化高速服务网络布局，让广大车主随时随地都可以找到“家门口”般的专业支持。

松潘“心服务”站迎接外地游客提供服务。四川人保财险供图

　　在阿坝，人保财险阿坝分公司在松潘九寨黄龙站、九寨沟县勿角高速出口、小金县猛固桥设立了3个“心服务”站点，直面高原复杂路况与庞大客流。服务站点不仅提供常规的保险咨询、事故快处，更贴心地提供了紧急暖心补给、车辆安全驾驶维护等服务。同时，工作人员还联同交警部门，在自驾游接待中心分享热门路线攻略，提示行车风险，把保险保障融入旅行关怀之中。

　　在泸州，人保财险叙永支公司联合高速交警，在高速公路出口设立快处快赔服务点，深化“暖心服务、快处快赔、便民利民”模式。通过整合交警执法与保险查勘资源，加强联合巡查，优化响应机制，显著提升了事故处置效率，缩短了车主等待时间，有效缓解了节假日交通拥堵，保障了道路安全畅通。

　　线上线下齐发力，打造全新服务体验

　　针对客户多元化、差异化保险服务需求，四川人保财险不断创新服务模式，通过线上线下一体化联动，着力打造全新服务模式，提升客户服务体验。

广元剑门关“警医消保”便民服务站。四川人保财险供图

　　人保财险广元市分公司通过热线引导、驿站引流，大力推广小额案件线上自助理赔，以“线上自助、理赔无忧”的数智化服务提升理赔效率；线下在剑门关服务区设立“警医消保”便民服务站，为过往车主提供车辆检查、小修快修等便民服务。

　　在遂宁市蓬溪县全力打造的“养生养心赤城湖2025水上嘉年华”大型活动现场，人保财险蓬溪支公司设立护航服务点、快速理赔通道和紧急救援服务，将保险保障融入节日盛会。同时，还积极开展安全知识宣传，向车主普及防灾防损、反欺诈、消费者权益保护等知识。

　　据悉，四川人保财险未来将继续秉承“人民保险，服务人民”的使命，不断优化服务供给，创新服务模式，将“心服务”的温暖与专业持续注入日常，让每一位客户因有人保的陪伴而更加安心、舒心与暖心。(完)