中新网四川新闻10月21日电 长虹旗下的冰箱研发团队不仅将“以用户为中心”践行于研发、生产、交付与服务的全链条，更在组织层面构建了一套以“情感留人”、以“文化自驱”为机制的人才生态。这套系统下，无论是测试6000枝玫瑰的保鲜专家、优化产线节拍的精益工程师，还是为国际市场冲刺高阶能效的制冷团队，都成为“让美好来临”使命的主动践行者，共同汇聚成覆盖创新、技术、产品与服务的全链条战斗力。
长虹旗下冰箱团队研究院制冷专家刘全义曾连续多日坚守实验室，争分夺秒地进行参数调试。最终16-32摄氏度环温下将整个冷藏大空间的温度恒定在行业领先水平，让绿叶菜保鲜期延长了近一倍；2025年推出的M鲜生冰箱熟食专区，保鲜工程师胡海梅、曹衡带着团队，天天泡在实验室，100多根肉肠都成了“试验品”……最终琢磨出能将肉肠存放7天仍“新鲜如初”的熟食专区。
在冰箱柜事业部精益制造部，精益工程师朱小君主导的“线平衡(LOB)在冰箱制造中的创新运用”项目，就是从生产端帮用户“省成本、保品质”的实在事。项目最终交出亮眼成绩单：生产线平衡率较改善前提升了20%，还斩获安徽省质量创新大赛二等奖，成为此届比赛中家电行业的精益样板。
2025年9月欧洲IFA展会上，长虹旗下BCD-405W冰箱成了“明星”——这款两门风冷冰箱不仅达到欧洲最高的A级能效，还在此基础上又提效20%。这款明星产品成功的背后，是制冷节能团队一场对“更高标准”与“更优成本”的极限攻坚。当时，公司针对欧洲市场定了两个目标：一是A级能效再提效20%，二是针对C级能效冰箱降本，破解成本和工艺方面的痛点。最终，团队赶在展会前做出了样机，A-20%能效达成；相关节能技术在C级产品应用，成本实现大幅下降，在欧洲市场极大地增强了竞争力。
在变频技术领域，跨部门协作的力量更凸显：为满足高端新品BCD-570W冰箱“能嵌入、超静音”的需求，变频团队协同集团相关兄弟单位反复优化变频一体板上板载电抗器，将其高度降低40%，且助力产品整机噪音标称33dB以下，为8月产品批产提供了有效保障。
为追求更高效率，长虹冰箱相关服务流程被精炼为“接单、诊断、调备件、上门”四个清晰的“切片”环节，实现步步定责定时。技术专家组的成立，为一线客服提供了强大的实时支持，能高效处理各类复杂状况，显著提升了首轮解决率，让用户体验更流畅。
在保障服务及时性上，长虹旗下冰箱团队展现了前瞻性。从研发源头入手，成立售后服务BOM专家组，在设计阶段即前瞻性考量维修便捷性；同时构建“中心仓-区域仓-服务点”三级备件网络，并运用大数据预测需求，确保备件精准快速送达。
“我们致力于超越工单本身，真正理解并预见用户的需求。”冰洗服务高级经理胡应友表示。如今，公司服务正从“等用户找”向“主动帮”深化。通过IOT智能诊断系统，已联网的智能冰箱可实现7×24小时运行监测，一旦发现异常，客服专员将主动致电用户，将潜在问题解决在发生之前。
从冰箱里多一天的鲜嫩，到生产线上提升的效率百分点；从远赴欧洲的A级能效产品，到用户家中一次主动上门的关怀服务——这些看似分散的成就，最终都指向同一个源头：一个被充分信任、深度激活的人本组织。长虹旗下冰箱团队的实践表明，当“以用户为中心”内化为企业价值观，当“情感留人”为人才筑起心灵的归属，当“文化自驱”为个体铺就价值的通路，技术的创新、产品的卓越与服务的温度便拥有了最深厚的土壤。(完)
