中新网四川新闻4月25日电 (吴平华 单毅夫 廖艳秋)网格员是基层社会治理的基础单元，近年来，宜宾叙州区整合党建、综治、公安、民政等部门的基层网格管理工作，建立了一支综合(全科)网格员队伍，打造了一套功能完备的全科网格体系，全心全意为群众解难题、办实事。

　　协助救援获锦旗

　　将综治、公安、民政等基层大事小情由综合(全科)网格员一把抓，是全科网格体系的特色。

　　近日，叙州区一名中学生王杰(化名)在上学途中发生车祸，倒在观音镇滨江路边，口吐白沫，浑身抽搐，情况十分危急。此时，路过的观音镇南华社区网格员沈正发现情况后，立即上前查看孩子情况，并拨打了120急救电话。

　　由于该路段比较狭窄，为避免救护车无法进入。沈正一边安抚受伤孩子，一边疏散围观群众，让救护车顺利地进入事发现场。

　　因为救治及时，目前王杰(化名)已经伤愈出院。事后，受伤孩子的家人为表示对网格员沈正的感谢，向其赠送了一面“救人为危难、爱心助人”的锦旗。

　　在叙州区，像这样发生在全科网格员身上的正能量案例还有很多。为解决原来综治网格员、党建网格员等网格员冗余设置的问题，叙州区在城镇社区统一设置综合(全科)网格员，以居民小组为单位划分网格，每个网格配置1名综合(全科)网格员，由居民小组长兼任，共配置270名城镇社区综合网格员。

　　如今，每天都有270个像沈正这样的城镇社区综合网格员和297名农村兼职综合(全科)网格员在辖区巡查，为群众解难题、办实事……

　　上门服务暖人心

　　综合(全科)网格员的工作不仅是开展巡查。针对群众反馈的诉求与问题，网格员变“坐等服务”为“上门服务”“被动服务”为“主动服务”，真正将服务关口移至群众面前。

　　“这段时间领取养老金资格认证的事正在进行，可是我家的老头子行动不方便，怎么办呀？”近日，赵场街道溢香谷小区的罗阿姨来到溢香社区反映问题。

　　据了解，罗阿姨老伴、现年68岁的官老伯，自从得了肺气肿这种病后，常年吸氧，出行需借助轮椅，行动非常不便，每年一次的养老金认证，成了两位老人的心病。

　　针对老人诉求，网格员李铃主动上门为老人办理领取养老金资格认证服务，消除了老人的担忧。

　　“妹妹，麻烦你们了哦，专门上门来为我们服务，真的是太感谢你们了，你们服务态度真好。”面对上门认证的网格员，罗阿姨万分感激。

　　高效排查除隐患

　　全科网格工作需要面对复杂的数据量，为此，叙州区自主开发建设以“党建+网格+物联网+大数据”为支撑的“智格”信息平台，运用独特的时间与地理信息编、解码技术，关联辖区“人、地、物、事、组织”，实现了“精准化服务、信息化管理、扁平化指挥”，让基层社会治理工作更加高效。

　　“西湖春天酒店外，有一股臭气熏天的味道，不晓得啥子情况，麻烦你们快来看……”

　　近日，南岸街道田坝社区网格员江凤兰接到“智格”信息平台分配的，群众通过“叙e通”APP上传的诉求后，立即来到辖区西湖春天酒店查看情况。

　　查看中，江凤兰发现臭味来源于酒店外人行道地砖渗出的有色不明液体。于是，江凤兰立即通过“智格”APP(网格员终端)，将现场情况上报，随后社区工作人员和市政迅速赶到现场处置。市政工人挖开地砖后，发现下水道堵塞是因为塑料管道已老化破裂。经过3个小时的清理和更换管道，该下水道堵塞问题顺利解决。

　　“智格”信息平台、“智格”APP(网格员终端)、“叙e通”APP(群众终端)是一套解决问题的完整方案，辖区群众有诉求、建议等，可在“叙e通”上实时拍摄图片或视频上报，上报的图片或视频中含有经过独特编码的时间与地理信息；信息上报后，系统后台通过地理信息解码、解析将事件自动分配到对应的“物理网格”；网格员在“智格”APP上接收到信息后，立即启动相应的处理流程，处理情况高效精准、全程留痕，群众可见、可评。(完)