中新网四川新闻5月17日电 (唐倩 胡琳)近日，恒丰银行成都温江支行获评“成都市银行业金融机构现金服务示范网点”，成为了温江区首家获此荣誉的金融机构。

　　据悉，为满足周边小商户兑换零钞的需求，以及提供更优质便民的现金服务，恒丰银行成都温江支行专门开通了一个名为“恒丰小面额人民币预约兑换联系群”的微信群。“在建立微信群之前，我们先把这条街上的商户都‘采访’了一遍，一户一户地了解他们对小面额现金和残损币等的兑换需求。”恒丰银行成都温江支行内负责对接商户的员工刘蓉介绍，“然后请商户们加入微信群，为他们开通一个最快得到响应的预约通道。”经营着一家废品收购站的文师傅表示：“很多将废品送来站里回收的人还是习惯现金交收，但废品金额一般不大，对方也不方便找零。通过提前跟银行预约换好零钱，就能解决这个问题。”

　　此外，在恒丰银行成都温江支行为创建现金服务品牌而推行的“331工程”里，“提供优质适老化服务”也是现金服务中一项重要内容。“作为现金服务需求最突出的群体之一，老人需要怎样的银行服务一直是我们的关注重点。”支行相关负责人认为，“所以从厅堂服务，到柜面服务，再到网点外的延伸服务，我们都在思考如何加上‘银色滤镜’。”

　　据了解，通过在排号机系统内嵌入“老年客户现金业务”模块，支行启动了为老年人提供优先叫号、“闲时免排队”等服务的“银色通道”。沿着这条“通道”，老年客户可直达服务柜台，由支行指派的敬老业务指导员全程跟进办理进度，适时优化业务流程并提供血压仪、老花镜等便民设施及“大字版”手机银行等智能设备。值得一提的是，支行还特别建立了一本保持“日更”的《老年客户服务档案》。通过及时记录每位老年客户的日常业务和服务轨迹，“银发一族”的需求总能在第一时间得到响应。

　　如今，刻着“成都市银行业金融机构现金服务示范网点”的“金字招牌”已经挂在了恒丰银行成都温江支行的墙上。未来，亦将有更多的公众感受到不断成熟的便利化金融服务。(完)