中新网四川新闻8月26日电 (刘刚 王丹)近年来，为切实解决当地藏族群众语言不通、办事难等实际困难，雅安市宝兴县以提升干部藏汉“双语”服务能力为抓手，积极提供“三项服务”，着力搭建藏汉干群“连心桥”，群众满意度再创新高。

　　落实“双语”综窗代办服务。宝兴县在硗碛藏族乡便民服务中心设立“藏汉双语”综合服务窗口，综窗人员由股室业务人员每周轮流坐班制，4个村设立“双语代办服务站”，由村官代办员和村两委班子轮流值班；以“转作风、提素质、优服务、树形象”为主线，积极落实承接下放的行政审批和服务事项，为群众提供“一站式”的代办服务。截至目前，乡便民服务中心已为群众办理各类事项上百件。

　　印制“双语”代办事项指南。梳理优化“双语”代办服务事项清单，精减代办服务事项流程，印制《“双语”村官代办事项指南》5000余份；严格落实“群众张嘴、干部跑腿”代帮代办制度，加大工作人员的学习培训力度，熟悉代帮代办事项流程和材料清单，做到代办事项“不缩水”、方便群众“不跑腿”，进一步提高藏族群众的幸福感。

　　主动提供“双语”暖心服务。针对部分年龄大、行动不便、语言不通畅的藏族群众，主动上门提供“双语”代帮代办“绿色服务”；开展上门办理身份证等暖心服务，帮助代缴城乡基本医疗保险、法律咨询等事项；在矛盾纠纷排查化解工作中，“双语”调解员主动引导，合理引导积极回应群众关切，切实把矛盾纠纷解决在基层。截至目前，通过双语调解员，受理各类矛盾纠纷57件并有效化解，有力地促进了民族团结和社会稳定，进一步提高了藏族群众的获得感。(完)