中新网四川新闻3月16日电 (唐竹冬  谢南俊影)“我想换其他牌子的牙膏，我觉得这个牌子不太适合我。”近日，德阳罗江市民李春琼带着前一天买的牙膏来到世纪隆超市服务台，申请7天无理由退货，在工作人员的引导下，提交购物小票、填写表单，不到3分钟就完成了退货。

　　据了解，2021年以来，在罗江区市场监管局、区消委会牵头下，罗江区多家超市、公司成为“线下7天无理由退货服务”的首批试点商户。参加承诺的经营者在营业场所醒目位置公示退货规则，并在商品销售过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品的范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容，确保消费者能享受“线下7天无理由退货服务”。

　　以往调解消费纠纷，需要商家、消费者和调解员三方见面，调解时间长、人力成本高。对此，罗江区市场监管局通过线上发力，积极引导部分投诉较多、规模较大的企业、行业协会积极加入全国12315在线消费纠纷解决平台，在线上与消费者接洽，承担消费维权第一责任人责任，将消费纠纷解决在源头，让消费者享受到了更高效的维权服务。

　　“我们会通过电话、短信或微信的方式跟客户进行回复，进行线上处理，直到客户满意为止。”罗江区移动公司营业主厅经理卢鹏宇介绍，线上处理避免了客户来回反复跑，不仅方便还大大节约了客户的时间。

　　通过“线上+线下”联动的方式，2021年罗江区市场监管局受理各类投诉、举报421件，为消费者挽回经济损失145.49万元。

　　罗江区市场监管局相关负责人表示，今年该局将围绕人民群众生活生产新变化，提升新服务、实现新愿景，拓展消费新增长点，共促消费公平，让消费环境更加放心，消费生产循环更加顺畅，消费结构明显优化。(完)