中新网四川新闻3月26日电 题：老有所“安” 心旷神“愉”——兴业银行成都分行适老化服务纪实
作者 严心怡 闫峰
“婆婆，您用这个，看得更清楚。”兴业银行成都前锋街社区支行内，一位工作人员为前来办理业务的罗婆婆递上老花镜。帮助、体贴老年群体，为他们的身体健康和财产安全保驾护航，这样的情景每一天都在兴业银行成都各支行上演。
打造“安愉人生”特色品牌、设立“兴公益”惠民驿站、改造社区支行硬件设施……兴业银行成都分行一直行走在适老化改革的路上，持续为老年客户群体提供真正有温度的金融服务。
悉心关怀 跨越“数字鸿沟”
罗婆婆是兴业银行前锋街社区支行的一位老客户了，她所有的金融业务都会来网点办理。对于从来不使用手机银行的罗婆婆而言，面对网点内的智能设备，每一次办理业务都很困难，但兴业银行工作人员总会悉心地为她提供帮助，将机器设置为“大字版”，并手把手教她进行操作。
“兴业银行的娃娃们都对我特别耐心，每次有啥子到期了他们都会给我打电话。”罗婆婆说。
数据显示，四川省老年人口已突破1700万大关，人口老龄化率超20%，已经进入深度老龄化社会，为妥善解决人口老龄化带来的社会问题，兴业银行成都分行在网点物品设施、服务流程、服务渠道和活动开展等方面积极开展高老化改革工作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，为百姓福祉和国家发展添砖加瓦。
据了解，在兴业银行成都社区支行都备有各类适老设施，如休息桌椅、充电设备、老花镜、放大镜、医药箱、无障碍卫生间、紧急呼叫按钮等，让每一位老年客户都感受到便利与温暖。
此外，兴业银行各网点配备的智能设备和手机银行都可以设置成“安愉版”，在安全性、字体、语言、操作步骤等方面应更符合老年人使用习惯，以方便老年客户的使用。此外，兴业银行各社区支行的大额存取款机还附带自助设备语音辅助系统，既保证了高效处理的便捷性，同时需要人工授权，也确保了老年客户有人指导，安心放心。
在全民数字化的今天，当老年人有幸跨越“数字鸿沟”，赶上时代的潮流，却还有一只“拦路虎”——电信诈骗，横亘在老年群体与时俱进的大道上。为更好地保护老年人的权益，针对老年群体容易遭遇各类网络诈骗、防范意识不高的情况，兴业银行成都分行不仅在网点摆放“反诈”宣教二维码、设置宣传台、摆放宣传资料和宣传海报、播放宣教视频等，还利用“广场舞”时间面向中老年群众现场宣传，并持续走进社区向老年人开展反诈宣传。
温暖金融 服务“安愉人生”
为老年人搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁，只是兴业银行成都分行适老化改造过程中最基础的系统性工程；在此基础上，成都分行推出的“安愉人生”系列金融产品和金融服务，让适老化不只停留在“表面”，而是深入到老年人生活的方方面面，从而有效填补老年消费者金融服务的空白。
年过六旬的白阿姨同样也是兴业银行前锋街社区支行的一位忠实客户，不仅她自己将所有积蓄放在兴业银行，她还将自己家人朋友也介绍了过来。当被问及为什么选择兴业银行时，白阿姨表示：“他们这里服务态度很好，不会歧视我们老年人，反而很有耐心。我在这好几年了，这里工作人员我都认识，把钱交给他们，我放心！”
一直以来，兴业银行把“提供有温度的金融服务”作为目标，为每一位老年客户带来最细致的服务。为了更好地关爱与服务中老年人，兴业银行2012年推出了“安愉人生”品牌，以搭建一个养老金融平台为出发点，保障中老年客户权益为基础，推出“安愉人生”配专属金融产品，不仅为客户提供产品定制服务和法律顾问，还聚焦客户的健康管理与财产安全，全方位打造专属化金融服务。
通过这些“私人订制”，让客户的积蓄不断增值，恪尽“老有所保，老有所养，老有所乐，老有所为，老有所医，老有所依”的社会责任。正因为兴业银行值得信赖的专业能力和热诚积极的服务态度，越来越多的老年群体选择了“安愉人生”。据相关负责人介绍，截至2022年1月末，兴业银行成都分行“安愉人生”会员达到8.1万，占VIP客户59%。
安愉，安者定也，愉者乐也，心愉于心，是为身安而心愉，“安愉”是身与心的和谐统一，是对人生美好生活的追求。从金融入手，并辐射到老年生活的方方面面，兴业银行始终走在路上，为老年客户群体筑建真正的“安愉人生”。
全面用心 护航“晚年幸福”
春光融融，广汉市高坪镇的油菜花开得正好，田野边的农家小院内，张叔叔讲述着自己和兴业银行长达十多年的深厚感情。“2009年起我就在兴业银行办业务了，基金和理财产品我都买了。”张叔叔高兴地说。
专业的金融服务，让兴业银行赢得了客户的信任和尊重，但作为兴业银行为老年群体量身定制的知名服务品牌—“安愉人生”所做的显然不止于金融服务，它还致力于丰富老年人的社会文化生活，有效增强了老年人的获得感和幸福感。
张叔叔身处的这万亩油菜花田就是兴业银行成都分行“安愉人生老友记”系列活动的出游地之一，本次活动将养老金融与乡村振兴相结合，组织客户深入体验新农村，既丰富了老年人的生活，又为乡村带来了收益和人气，可谓是一举两得。
据了解，成都分行自2012年成立安愉人生俱乐部以来，始终坚持以社区网点为阵地，持续开展宜老适老型活动，涵盖健康义诊、艺术鉴赏、手工艺、理财沙龙、老年大学课堂类活动，丰富老年人的业余生活。
2020年以来疫情反复，线下活动开展受到影响；兴业银行成都分行携手老年群体齐发力，把线下活动开到了线上。分行积极策划安愉客户感兴趣的互动性强的线上活动，推出三大板块线上主题活动，具体包括安愉人生线上生活美学沙龙、安愉大学堂直播课程、安愉人生老友记“世界看见成都灶”非遗传承人美食直播活动。
值得一提的是，为持续发展兴业银行养老金融，践行社会责任，自2021年，由兴业银行成都分行与成都市老年大学共建的“安愉学堂”正式启用以来，通过该项办学工作，为成都市中老年人提供专业、优质的老年大学课程服务，让更多的中老年客户可以加入到老年大学课程学习中，将兴业银行安愉人生会员权益做出广度和深度，提升对客户综合服务水平，使中老年人老有所学，老有所享。
科学“适老” 实现发展共赢
在服务老年群体，护航晚年幸福的同时，兴业银行成都分行也因此促进了自身的发展。
“安愉人生客户是我行最重要、转介绍比例最高，最忠实的客群，为我行零售业务的发展起到至关重要的推动作用。”兴业银行成都分行相关负责人表示。积极满足老年人金融服务需求，科学的适老化改造无疑是“双赢”的，既服务了老年客户，彰显了银行的社会价值，同时也促进银行本身业务发展。
“老吾老，以及人之老”。在未来，兴业银行成都分行将在现在已有的适老化设施基础上，进一步对网点内外部环境进行适老化改造，关注网点细节设计及人文关怀；对老年人提供“绿色通道”、优先叫号服务，引导使用适老化设备及功能用品；采用老年人容易接受的语言、文字、语音、语调，并灵活采用站立服务、举手服务、方言服务、手语服务、上门服务等服务方式；持续遵循安愉人生品牌理念，提供专业、温暖的金融服务。(完)
