中新网四川新闻12月15日电 (雷茜)近年来，成都市郫都区全力以赴拼经济促发展，强化能源保障，郫都区能源保障服务中心以提升企业和群众对优质燃气、电力服务的获得感和满意度为导向，全力做好优化能源领域营商环境“加减法”，着力通过要素联动合作、丰富个性化服务、提升保障能力、强化数字赋能等创新举措，营造高效率、高品质、高服务的用气用电环境。

　　以人为本，在办理流程上做“减法”

　　郫都区全面推行“客户经理”负责制和帮办服务，报装、查询、缴费等业务均可网上办理，实现客户燃气业务办理“一次也不跑”。同时，各燃气公司代办燃气工程接入市政管网占用(挖掘)城市道路(绿地)开挖审批办理，进一步优化办事流程和办事效率。

　　助企纾困，在服务内容上做“加法”

　　针对受疫情影响的小微企业和个体工商户，郫都区推出用水、用电、用气“欠费不停供”政策，设立6个月的费用缓缴期，并免收欠费滞纳金。今年6至7月期间，累计为869家小微企业及个体工商户缓缴气费635万余元；积极做好上门走访服务，增进与企业及用户间的联系沟通，进一步掌握燃气及用气企业的实际困难和需求，及时帮助企业解决实际困难，同步指导商家做好燃气安全生产工作。

　　统筹优化，在工作效能上做“乘法”

　　郫都区建立燃气服务“好差评”机制，督促各燃气公司对用户通过市长公开电话、燃气公司服务热线、客户服务大厅留言板等方式反映的用气诉求及时办理，并不定期要求诉求反映人、营商环境观察员等进行评价、建议；要求各燃气公司将燃气接入办事指南、收费标准、用气价格、投诉监督电话等信息向社会公开，并为用户提供综合能源和设备销售、安装、租赁、维护保养以及升级更新等高品质延伸服务，供客户自主选择，减少用户一次性投入成本。

　　安全第一，在消除隐患上做“除法”

　　郫都区因地制宜，加快推动燃气管道“更新换代”，在全面调查评估全区老旧小区燃气管道老化更新改造底数基础上，抓紧规划部署，研究改造项目清单和改造计划，并科学有序推进实施，确保2023年3月前全面完成；同时坚持智慧化引领城市燃气安全建设，启动安靖街道两个示范小区“智慧燃气”试点建设工作，围绕燃气安全监测与运维场景，实现用户端燃气安全自检自查及整改上报等功能，实现燃气安全自检自查闭环管理。(完)