中新网四川新闻10月16日电 (刘刚 吴楚瑶)“我打了12345政务服务热线后，所反映的出行安全隐患问题很快就解决了，这热线真得很便民！”近日，自贡市自流井区郭家坳街道居民杨先生说。

　　据介绍，杨先生居住在自流井区郭家坳街道原瓷厂宿舍(小区)，该小区建于上世纪80年代，基础设施老旧，一场暴雨让小区的电线杆被风吹倒，电线杆上的线缆也被折断，严重影响了附近居民的出行安全。

　　情况发生后，小区居民联系社区，被告知由于电线杆及其线缆属于专业通讯设备，社区没有能力进行处理。而联系电信、移动、联通等通讯运营商时，都被告知不是其管辖的电线杆和线缆。无奈之下，杨先生拨打了12345便民服务热线。

　　在接到杨先生反映的问题后，自流井区12345便民服务热线工作人员立即将该诉求记录，同时将工单派至属地郭家坳街道办事处，由街道办事处马上到现场展开调查核实。经过现场核实情况后，自流井区12345便民服务热线又协调组织自流井区科技经信局、郭家坳街道办事处、三大运营商到现场进行处理。最终，折断的线缆被清除、被吹倒的电线杆也进行了移除，困扰小区居民出行安全的问题得到了圆满解决。

　　据悉，近年来，自流井区12345政务服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，将为人民群众办实事贯穿于每一件工单办理中，做到热线工单“件件有落实、事事有回音”，用心、用情、用力解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感。(完)