中新网四川新闻9月10日电 (记者刘忠俊)四川省市场监督管理局投诉举报中心近日透露，中心坚持以法治思维和法治方式推进信访工作，组织开展《信访工作条例》(以下简称《条例》)进单位、进社区、进企业活动，取得一系列扎实显著、可量化的成效，形成了一批具有示范意义的经验做法。
推动成立省市场监督管理局信访工作领导小组，注重完善工作流程与制度建设，制定受理、办理、复查复核等详细流程和制度，推动出台《信访事项处理工作实施细则》，修订《通过法定途径分类处理市场监管领域信访事项清单》等文件，以程序规范到位保障责任落实到位、实体问题解决到位。
《条例》实施以来，投诉举报中心逐步构建高效、专业、务实的工作格局，坚持信件当天签收、即收即办，及时研判拟定分办意见并流转，实现受理“无延迟”、受理转办率100%，确保每一件群众诉求均在15日内完成分流转办，法定时限内办结率达100%，群众初次信访处置化解率得到有效提升。
高度重视市场监管系统信访队伍法治化能力建设，连续4年组织开展工作业务及相关法律法规培训，覆盖四川21个市(州)，参训人员超440人次，同时推动各市(州)开展二级培训，有效提升全省信访工作规范化、标准化整体水平。
针对重复信访、情绪化解难等重点问题，引入专业心理疏导服务，累计服务260人次。对内，定期为接访接诉人员开展心理辅导及沟通技巧培训；对外，针对特定信访人开展心理安抚，帮助化解负面情绪。通过“对内赋能+对外疏导”双管齐下，以科学有效的多元化工作机制，让群众工作更接地气、更有温度。
四川省市场监督管理局投诉举报中心坚持数据驱动与法治引领，将“解决问题、群众满意”作为第一目标，积极梳理探索工作新方法、新思路、新路径，切实做到听民情、解民忧，持续推动信访工作法治化、规范化向纵深发展。
与此同时，通过智慧赋能强化研判，定期开展信访与投诉举报数据分析，实现风险预警精准有效。2025年以来，累计编制《周报》32期、《月报》5期、《季度简报》1期、《半年简报》1期，发出预警提示124次，大幅提升市场监管工作的前瞻性与针对性。
四川省市场监督管理局投诉举报中心负责人表示，未来将以《条例》为引领，把法治化、专业化、人性化贯穿工作全过程，持续深化“法治信访”“阳光信访”“责任信访”建设，兑现“事事有回音、件件有着落”的庄严承诺，为营造利企便民的营商环境、消费环境、安全环境注入动能，同时为推进社会治理现代化持续贡献市场监管力量。(完)
