中新网四川新闻2月9日电 (尧欣雨)“我们希望医院在服务上能够精雕细琢，提升就医体验感，让大家即使在生病的状态下，也能感受到温暖。”近日，成都市妇女儿童中心医院院长张利兵在巡视医院运行情况后说，“我平时就喜欢自己在医院四处转转，和就诊群众聊聊天，从他们的心声里找服务改进的方向，让医院的服务更对群众的‘胃口’。”
“十四五”期间，在被称为“国考”的全国三级妇幼保健机构绩效监测中，成都市妇女儿童中心医院连续四年获得最高等级A++评价，成为西南地区妇幼健康事业的一张亮眼“名片”。据悉，成都市妇女儿童中心医院承担着全域成都妇女儿童医疗保健的核心职能，近年来，该院着力于优化服务流程及提升患者满意度，用实干与温情收获了群众的广泛好评。
谈及服务改进，张利兵分享了近期的一个细节：该院就诊群体中女性占比超80%，此前女厕排队过长曾是群众反映较集中的问题。“厕所虽小，却藏着群众就医的‘大感受’，细节处的温暖才最动人。”为此，该院聚焦细节发力，通过对多个门诊区域的厕所进行改造，增设无性别卫生间，有效缓解了如厕排队难题。为系统性提升服务质量，该院专门成立优质服务委员会，优化投诉处理机制、化解医患矛盾，近年来相关投诉同比下降37%，群众就医满意度持续攀升。
面对如今生育率持续下降、行业发展新形势等趋势，张利兵认为妇幼保健机构必须转变发展思路，为公众提供更能“深入人心”的服务。
2025年年底，成都市妇女儿童中心医院结合自身特色，启动“暖新健康守护计划”，针对外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体容易面临的交通事故伤、急性外伤、中暑等健康风险，为他们提供“24小时应诊”“1元惠民号”“一站式诊疗”等系列绿色通道服务，以及为女性从业者提供职业健康保健、母婴便民服务等。
手机上下个单，就能“摇来”护士到家里服务？成都市妇女儿童中心医院创新开展将专业护理操作直接送进家门的“网约护士”服务，不论是打针换药，还是新生儿沐浴、通乳等项目都能在家进行，且收费与在院完全一致。据了解，该服务自开展以来，上门服务已达300余人次，赢得了不少用户的赞誉。“我们希望能持续为民众提供便利、友好、可持续的健康保障与人文关怀服务。”张利兵说道。
在诊疗模式创新上，该院同样走在行业前列——拥有四川省首个儿童日间手术专用病房、成都市首家妇科日间手术病区。“以子宫切除术这类常规大型手术为例，如今患者当天入院、当天手术、当天即可出院。”张利兵介绍，日间手术模式与诊疗体系的深度融合，不仅大幅简化了就诊流程、缩短了住院时间，更在减少患者痛苦的同时，有效降低了医疗费用，真正做到了“省时、省力、省钱”。据悉，该院日间手术服务已从最初的每年一两千台，增长至如今的每年上万台，让更多家庭受益于诊疗模式创新成果。
“作为成都妇女儿童医疗保健的核心阵地，我们将持续发力，打造集儿童友好、生育友好、残疾人友好、老年人友好于一体的优质就医环境。”张利兵表示，医院接下来将同步推进服务升级、流程优化、信息技术赋能，用更细致、更贴心、更专业的服务，切实提升群众的就医获得感、幸福感和安全感，为四川妇女儿童健康事业高质量发展注入更强动力。(完)
