中国网5月17日讯(李小野)随着金融业进一步深化改革，竞争态势加剧，银行基层营业网站战斗堡垒的作用日益凸显，为提升基层营业网点客服经理专注服务客户的能力水平，5月12日，受工商银行委托，成都银杏酒店职业技能培训学校专门定制的“客服经理能力提升培训班”顺利开班。培训班为期3天，是一次客服经理的全方位岗位培训与实战训练，通过参训人员的学以致用，带动客服经理管理营销潜力的提升。工商银行某支行厅堂服务大堂经理、客服经理30余人共同参与培训。

　　本次培训一改以往单一的“你讲我听”的传统授课形式，采用了“现场授课+经验分享+案例讨论+场景模拟+分组讨论”相结合的互动教学模式，培训内容包括职业形象管理及服务礼仪、消费者行为分析、消费者心理学基础知识及客户投诉处理技巧、高效沟通之恰当营销等。行内资深培训专家结合自己数十年从业经验，从服务心态、服务礼仪、沟通技巧、营销技能等方面对参培学员进行优质、高效、专业化培训，受到了参培学员的热烈响应。

　　成都银杏酒店职业技能培训学校依托目前国内唯一一所独立建制本科层次酒店管理高校——成都银杏酒店管理学院，充分发挥高校优质教育资源，利用职业技能培训主体优势，对接市场需求，广泛调研银行业务场景应用需求，针对性开发培训课程体系，为工商银行经营发展持续注入新活力。

　　据悉，此次培训是提升银行客服经理创新服务能力水平的良好开端，后续有可能拓展其他授课内容，使更多的银行从业人员更系统地接受专业化的培训，助推成都银行业更高质量发展。