中新网四川新闻9月16日电 近日，旌阳区柏隆镇村干部在“民情大走访”中，得知南平村八组与孝泉交界的矮子桥，半边桥体已损毁，存在极大的安全隐患。“这座桥很窄，桥面是泥巴地，下雨天如果不注意有可能摔到河里，很危险。”村民曾远林说。

维修加固桥梁。 旌阳区融媒体中心供图

　　倾听群众意见后，群众诉求综合服务平台迅速组织人员制定整改方案，并安排施工队对桥梁维修加固。桥面在原基础上增宽近1米，还加装了防护栏。仅15天，“危险桥”就变身“安心桥”，保障村民安全出行。“现在过这个桥就安全多了，整得好。”曾远林说。

　　据了解，今年8月，旌阳区率先在柏隆镇和新中镇打造群众诉求综合服务平台，在基层喊响“有事找纪检”，紧盯群众“急难愁盼”，用心用情解民忧、纾民困、护民利，搭建起解忧连心的暖心桥梁。

群众诉求综合服务窗口。 旌阳区融媒体中心供图

　　据介绍，通过“干部大走访”“12345”“有事找纪检”等渠道，试点镇群众诉求综合服务平台实现“全口径、全领域、无差别”收集群众诉求。在收到诉求后，及时向群众出具上下联《受理卡》，明确收件人员信息，做到亮身份、明承诺。同时，平台依据“一表通办”台账，精准研判诉求所属领域、性质和难易程度，将其分为ABC三类并逐件分流，形成了“一口进出、分类处置、过程可溯、闭环管理、成效可评”的工作机制，确保“事事有回应、件件有着落”。

　　“收集到的群众诉求，我们会集中分为ABC三类：A类5个工作日办结；B类30个工作日办结；C类上报区市民服务中心。”新中镇副镇长、镇群众诉求综合服务平台主任周辰说。

了解群众诉求。 旌阳区融媒体中心供图

　　旌阳区群众诉求综合服务平台的实践，以“一张台账”聚民声、“分类办理”提效能、“主动作为”化隐患，让治理温度直达群众心底。下一步，旌阳区将持续优化流程，加强人员培训与后备力量培养，完善监督考评体系，强化结果运用，闭环响应诉求，把基层治理的“最后一公里”转化为服务群众的“暖心零距离”。(完)