一、发言人

刘　俊  共青团成都市委副书记

郭德刚  成都市文广旅局机关党委书记

王　园  城市志愿者代表，成都理工大学校团委青年教师

唐君梦  成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员

吴志强  成都市公交集团大运会交通保障执行组运输调度部运行主管

二、主持人

陈　程  中共成都市委宣传部副部长、市委外宣办(市政府新闻办)主任

　　主持人：

　　各位记者朋友：

　　大家下午好！欢迎出席成都大运会城市宣传系列新闻发布会(第6场)——“‘当好东道主，办好大运会’各行各业迎大运”专场新闻发布会。

　　城市服务工作是办好大运会的重要基础和保障。为了让各位媒体朋友更好地了解成都各行各业做好城市服务工作，全力以赴筹办大运会的相关情况。今天，我们邀请到：

　　团市委副书记刘俊先生

　　市文广旅局机关党委书记郭德刚先生

　　城市志愿者代表，成都理工大学校团委青年教师王园女士

　　成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员唐君梦女士

　　市公交集团大运会交通保障执行组运输调度部运行主管吴志强先生

　　请他们为大家介绍相关工作情况，并回答各位关心的问题。

　　下面，首先请团市委副书记刘俊先生介绍成都大运会城市志愿者总体情况。

　　刘俊：

　　各位媒体朋友们：

　　大家下午好！很高兴和大家见面，在此，我向大家介绍一下大运会城市志愿服务相关工作。

　　首先是总体情况：

　　成都大运会不仅是全球青年的体育盛会，更是文化交流的重要平台。自大运会筹办以来，团市委坚决贯彻落实党中央、省委、市委的统一决策部署，认真履行大运会志愿者工作牵头职责，围绕“保障赛事成功举办、助力赛事名城建设、提升城市文明水平、引领青年勇担使命”四大目标，充分发挥共青团广泛引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的优势，推动青年志愿者队伍不断扩大，促进青年志愿服务意识和能力持续增强，推进城市志愿服务工作全域开展，努力在大运营城惠民中营造“人人都是志愿者”的浓厚氛围，在建功立业中实现青年和城市的双向奔赴。

　　目前，我们主要开展了以下工作：

　　一是凝聚青年主动参与共识。面向百万共青团员、百万少先队员等青少年群体，制作大运会主题团课、队课，凝聚青少年主动参与大运共识。组建“蓉耀青年”成都大学生新思想宣讲团广泛宣传大运知识，制作推广“成都青年说”、青年志愿服务大运会等主题宣传片，举办“青春的力量”五四主题团日活动，号召广大青年积极了解大运、宣传大运、参与大运。依托“青聚锦官城”等团属新媒体，发布大运主题产品580余条，以青年话语体系讲述大运故事。

　　二是建强青年志愿服务力量。充分发挥青年志愿服务实践育人优势，引导全市各区(市)县、各乡镇(街道)建立青年志愿服务组织，构建起纵横交错、立体覆盖的青年志愿服务动员机制。以大运会筹办为契机，创新构建青年志愿服务社会化动员体系，以“就近就便、触手可及、常态参与”的方式汇聚更多青年加入志愿者队伍。大运会筹办以来，全市青年志愿者注册数量从67万增至139万、同比增长107%，新入驻志愿服务组织6300余个、同比增长190%。

　　三是精心策划大运会城市志愿服务。我们联合大运会执委会人力资源部(志愿者部)，综合利用社区党群服务中心、便民岗亭、轻松驿站、青年之家等公共服务资源，在大运场馆周边、公园绿道、商圈景点、交通枢纽等重要区域和10条大运主题特色精品线路点位布局1000个城市志愿服务小站，提供便民咨询、赛事推广、城市宣传等城市志愿服务。当前已完成熊猫基地、东门码头、地铁枢纽等100余个示范点位和市内600个小站的打造，我们同步联动兄弟市州团委，在省内景区景点、文旅地标等点位布局小站，6月底前将全面完成所有小站打造。我们于2022年启动“伙伴计划”，动员机关、企事业单位、社会组织等行业领域更多志愿服务力量加入城市志愿服务队伍。今年3月，围绕“开放办赛”特点，实施“伙伴计划”接力行动，从1600余支报名队伍中，优中选优确定了熊猫急救侠志愿服务队、星融志愿服务队、成都市红十字志愿服务队等800多支队伍，全面完成全体城市志愿者通识培训及能力提升培训。

　　四是营造“爱成都·迎大运”浓厚氛围。结合“五四”、“六一”等重要时间节点，举办青春告白、主题团日队日等示范性活动，营造全民关心大运、支持大运、参与大运的浓厚氛围。坚持“月月有主题，周周有活动”，联动20家市级部门和各区(市)县，常态化开展大运会城市志愿服务“V”笑行动，策划开展大运会主题知识竞赛、红领巾小小讲解员、优秀团青代表宣讲大运等活动，今年以来，发布志愿服务项目1.2万余个，志愿服务时长达45.1万小时。

　　五是做好大运会遗产(成果)转化。我们将立足继承和发扬成都共青团服务保障重大赛会展会活动的光荣传统和良好经验，策划实施大运会遗产(成果)的转化体系：即制定一套分层分类的志愿者培训课程，形成“基础-初级-中级-高级-分领域专项”全覆盖体系，包括志愿服务规范、传统文化、文明礼仪、成都历史、活动策划等内容；选树一批优秀志愿服务队伍和个人，总结和梳理青年志愿者服务保障大运会的经验和成效；形成一本《大型赛会志愿服务工作指引》，总结梳理可持续、可传承、可积累的文件范本，形成服务赛事名城建设的“工具书”；转化一批知识产权成果，持续用好大运会志愿者小青椒昵称标识，主题歌曲等大运志愿服务文化遗产。

　　下一步，我们将重点做好四方面工作：

　　一是持续优化城市志愿服务指挥调度组运行机制，依托“青聚锦官城”志愿服务平台，整合志愿者上岗打卡、物资需求申报、小站运行监控等功能，打造数字化、可视化、便捷化的智能管理数据平台，提升运转效能。二是强化志愿者服务能力建设，持续开展专业化、精细化的实操性培训和上岗演练，切实提升志愿者责任感、使命感、成就感。三是完善城市志愿者激励计划，用好用活志愿服务时长兑换机制，进一步拓展碳惠积分、金融赋能、交通出行、运动健身、文博景点等礼遇志愿者场景，增强志愿者荣誉感和获得感。四是加强宣传推广。策划实施城市志愿服务小站探站等主题活动，挖掘城市志愿者感人故事、服务成效与特色案例，持续推出城市志愿服务宣传产品。

　　举世瞩目的第31届世界大学生夏季运动会即将在成都隆重开幕，成都青年志愿者们必将以昂扬向上的精神面貌、细致周到的服务态度、求真务实的工作作风，全力以赴做好大运会城市志愿服务，让志愿精神汇聚成炬、点亮蓉城，让青年志愿者成为城市最亮丽的风景线！

　　谢谢大家。

　　主持人：

　　谢谢刘俊先生的介绍，下面进入记者提问环节，提问前请举手示意，并通报您所在新闻机构的名称。

　　一、新华网记者：

　　我是新华网的记者。大运会进入倒计时，成都迎来新一波文化旅游热潮，请问市文广旅局郭书记，文旅部门将采取哪些措施加强文化旅游场所等的规范化管理和服务呢？谢谢。

　　郭德刚：

　　谢谢您的提问。暑期历来是外出旅游的高峰，今年暑期适逢“大运”，势必迎来新一轮旅游高峰。对此，市文广旅局紧紧围绕高质量发展和高品质生活，在推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生活的新场景、新产品、新线路，丰富大运和暑期文旅消费供给，激发文旅消费活力的同时，坚持提升服务品质和规范市场秩序“两手抓”，大力营造放心、安心、舒心的文旅生活氛围，增强获得感、幸福感、安全感。

　　一是着力提高服务品质。在全市文旅行业组织开展“服务大运，人人有责”的服务品质提升行动，目前，全市的文旅企事业单位从业人员服务技能和服务态度岗位培训已经全面展开，重中之重是纳入大运会接待的酒店和15个文旅点位服务品质的提升，重点组织开展符合国际惯例的接待礼仪、常用外语的强化培训。

　　二是专项整治市场秩序。从3月20日开始，到8月31日，在全市范围内开展为期5个月的文旅市场专项整治，重点整治不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、强迫消费、随意涨价、毁约甩单等违法违规经营行为，及时曝光典型案例，以及影响行业形象的文旅企业和从业人员，持续保持市场乱象露头就打的高压态势。

　　三是加大综合执法力度。针对侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度等突出问题，开展暗访评估，加强对全市旅行社及其分支机构、星级饭店、A级旅游景区、娱乐场所、互联网上网服务场所、营业性演出市场、剧本娱乐经营场所、电竞酒店等8类场所的日常监测，及时发现和处置各类问题。

　　四是强化日常监管指导。坚持综合执法与信用监管相衔接，对违法违规的企业和个人开展失信主体认定并实施信用管理措施，运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对文旅企业及其从业人员经营服务行为的监管力度。紧盯关键环节，加强对旅游企业日常监督指导，督促旅行社加强旅游产品安全风险评估，严格执行“一团一报”制度。加大对星级饭店和旅游民宿落实明码标价，不得临时大幅度涨价的监测和督导。依托“12345”热线，分类处置举报线索与纠纷投诉，对适用快速赔付的，立即启动先行赔付程序。

　　我们有信心和能力接待好参加大运会的各国客人和暑期游客，以优质温馨的服务，给他们留下美好的成都记忆。

　　谢谢。

　　二、中国青年报记者：

　　大家好，我是中国青年报的记者，想请问我们的城市志愿者王园女士，您是如何成为一名城市志愿者的？参加了哪些岗前培训？在大运会期间，又将开展哪些志愿服务活动呢？谢谢。

　　王园：

　　感谢您的提问。大家好！我是来自成都理工大学的大运会城市志愿者王园。

　　成为志愿者这个身份可以追溯到几年前，在2021年，我通过团市委“青聚锦官城·青年志愿者”平台，正式注册成为一名青年志愿者。注册之初我仅仅是时常关注平台上发布的志愿服务项目，但不久之后我发现身边其实有很多人都参与其中、默默奉献，他们用责任与担当守护这座城市，如萤火一般，有一份热，发一份光，他们的精神也感染着我。从那以后我陆续报名参与了如背街小巷清理、绿道环保、垃圾分类、文明劝导等各类志愿服务活动，在这些志愿服务经历中，让我深切的感受到“志愿者无闻而有爱，志愿服务光荣而艰巨”。

　　今年3月，我积极报名参加了成都大运会成华赛区城市志愿服务“伙伴计划”，通过笔试、面试等多轮考试层层选拔，最终成为一名成都大运会成华赛区城市志愿者，这让我感到无比的自豪与光荣。而我所服务的地点则是大运会成华赛区所打造的城市志愿服务小站中的“熊猫基地城市志愿服务小站”。尽管之前我有参与过赛展会志愿服务的经验，但大运会对志愿者的整体素质提出了更高的要求。这两个多月以来，成华团区委既组织我们参加了包括外事交往、文明礼仪、安全教育等多门课程的通识培训与能力提升培训，又紧密围绕着应急救护演练、突发事件处理、常用双语应用、文旅景点讲解等内容进行了志愿服务特色培训。经过系统化的培训，我们有信心成为一支综合素质好、专业能力强、服务水平高的城市志愿者队伍。志愿者的昵称“青椒”，谐音“青交”，体现成都大运会是一场“世界青年交流的盛会”。

　　今年5月熊猫基地城市志愿服务小站试运营以来，我们耐心的为来往行人提供便民咨询、赛事推广、城市宣传等各项志愿服务，在日常的服务工作中我们最常对人们说的就是：“您好，根据这份指引，您就可以到达熊猫基地，看到我们可爱的花花了”我们用热情耐心，细致周到的志愿服务展现着志愿者的良好风采。到小站正式运营期间，我们将继续开展城市志愿服务，向市民宣传大运，向世界宣传成都。

　　大运会的脚步越来越近了，这既是一场世界盛会，更是一场青春之约。我们也将继续努力储备专业知识、提升专业技能，发挥示范作用，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，向来自远方的客人和广大市民们提供有温度的城市志愿服务，用热情与微笑向世界传递青春之美、文明之美、奉献之美，让世界看见成都的“青年力量”。

　　谢谢大家。

　　三、成都日报记者：

　　谢谢主持人，我是成都日报的记者，我的问题想提给轨道集团的唐君梦女士。地铁现已成为成都市民的主要出行方式之一，也将为大运会这样的大型赛事提供重要服务保障。能谈谈您自己平时工作的感受和体会，并分享一些暖心服务广大市民乘客的故事吗？谢谢。

　　唐君梦：

　　感谢您的提问。大家好，我是成都地铁的站务人员唐君梦。从事轨道交通工作9年来，我参与了60多次赛事、节会的地铁服务保障工作。每一次服务，对我来说，都是精进专业的良好机遇与传递城市温度的切身实践。再过45天，世界的目光将再次聚焦成都，能够参与其中，我倍感骄傲和荣幸。

　　作为城市窗口服务人员，我深知自己的一言一行，都可能影响日均600万人次客流对城市的印象，所以始终坚持“以客为尊、用心服务”，不断践行我们在国内行业首创的“文明365”服务长效机制，持续细化服务颗粒度，让温暖成为每名乘客对成都最深刻的感受。

　　今年4月19日下午1点半，我们地铁调度指挥中心的一条紧急寻物调令让我至今记忆犹新，“全线请注意，一名乘客从梁家巷站下车，乘客携带的胰岛素不慎遗失，请各站马上协助寻找。”因为胰岛素不能暴露在高温环境中，调令发出后，我们各个车站立刻争分夺秒地全线搜寻。我们调取了10多列途径车辆的录像，仔细辨认绿色保温袋的踪迹。半小时后，好消息传来，望丛祠站工作人员发现药品，并立刻出发交还给乘客，这时我们各车站人员才松下一口气。“拿到药的时候连冰袋都还没化，真的太谢谢大家了。”这对焦急等待的外地乘客对找到药的速度感到非常意外，但这都在我们的意料之中。

　　筹备成都大运会以来，为针对性做好保障，根据开闭幕式点位、大运村、赛事场馆，我们在全线网373座车站中筛选了31个重点车站，推出“一站一方案”定制化服务。我所工作的站点——孵化园站便是其中之一，为应对各种情况，车站对突发大客流、行车中断等重要突发事件分岗位开展专项提升。今年4月28日，因为五一临近，地铁单日客流创下了777.58万人次的开通运营以来历史最高纪录，这也是我今年最忙碌的一个工作日。整整一天，我在站内不停奔走，为乘客提供信息咨询与出行引导，运动步数3万多步，一直到晚上10点钟才有机会缓口气。但是我很开心，因为我们车站的大客流应对方案得到初步验证，更加增添了我服务保障成都大运会的底气。

　　传递城市温暖，描绘幸福底色。我希望通过日常工作能让乘客生动感受成都的城市气质、文明风尚。我也将和我的同事一起，把自己的工作做到极致，耐心、细心、热情、周到做好专业服务，迎接大运、拥抱大运、奉献大运，为来蓉宾客留下最美的“成都印象”。

　　四、四川新闻网记者：

　　谢谢主持人，我是四川新闻网的记者，有一个问题想提给市公交集团的吴志强先生。成都公交在我市历次大型赛事、活动中都提供了重要的公交服务保障，请问成都大运会的公共交通保障团队筹备进展如何？您作为一线从业人员代表，在筹备工作开展以来，最大的感受是什么？谢谢。

　　吴志强：

　　感谢您的提问。大家好！我是成都公交集团大运会交通保障执行组运输调度部的吴志强，主要负责交通保障信息对接及协调、运营调度组织、相关方案及运行计划编制等工作。作为服务成都大运会的一员，能通过自己的实际行动参与、支持大运，为成都争光、为祖国添彩，我感到非常荣幸和自豪。

　　在交通保障方面，通过前期紧锣密鼓的筹备，目前我们的工作已经进入到了最后的冲刺阶段。根据大运会重要事项及时间节点，我们梳理了百余项工作任务清单，以周为单位倒排计划，分阶段推进工作；为了确保人员信息准确、车辆精准投放，我们对人员、车辆进行百余次测算，其中赛事保障大巴车的主力车型都是新能源车辆；为了提高交通保障人员的实战能力及服务水平，我们统筹安排10余家参与单位，开展礼仪服务、专业知识、点位踏勘及实操训练等培训工作，并通过随堂测评、随机抽查、场景模拟等方式检验培训效果。

　　随着开幕时间日益临近，成都大运会筹备工作迈入跑秒计时、压线冲刺阶段，每个成都公交大运会交通保障人员都进入了更加紧张忙碌的工作状态。运行数据是实现精准调度的基础，结合公交运营调度指挥中心系统的车辆运行数据，今年5月起我在百余条保障线路上实地调研，为保障全天候24小时的抵离服务，我还参与了师傅们夜间适应性驾驶训练的调度工作，只为记录不同时段、不同路况下的线路运行数据，确保实现交通保障精准调度；在6月3日第一次运动员开幕式演练中，我作为一名调度人员，还兼任了打点记录员，早上6时30分集结到位，上午10时40分演练正式开始，下午18时10分接到车辆返程指令，我随运动员一起参与了全流程的演练工作，收集运动员从大运村的集结、发车，车辆编组列队行进，在东安湖体育公园的停车、落客，以及开幕式结束后的散场、返村全过程的数据，确保开幕式车辆运行指挥“掐秒式”控制，各项步骤精准到秒。

　　如果说起自己的感想，讲实话，作为一线工作人员，在大运会交通保障岗位上工作的每一天其实都让我心潮澎湃。在紧张的工作中，在共同的筹备下，大家沿着一个梦想都在奋力拼搏，在成都迎接着全世界的目光。在这样的氛围里，我真正感受到了大运会筹备过程中，我们每一个平凡的岗位都有着非凡的价值！

　　为大运努力了这么久，在我的身边，除了公交人，其实还有很多来自各行各业的人，我们都是为了共同的目标聚在一起，为大运会的成功举办贡献自己的力量。身处其中，我有自豪、有荣耀、有付出、有收获，和团队一起迎难而上、攻坚克难的经历锻炼了我的胆量，也增强了我的自信，大运会有我们贡献的一份力量，所有的一切都是值得的。

　　最后，我想说，我们成都公交人将始终坚持奋进严谨的工作作风，再接再厉、努力奋战，以优质、高效的交通服务迎接全世界的来蓉宾客！

　　主持人：

　　谢谢各位记者朋友的提问和各位发言人的回答，今天的现场提问就到这里。

　　各位记者朋友如果还有问题，可以联系采访有关职能部门，也可以与市政府新闻办联系，我们将做好联络服务工作。

　　今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！